九、运营客服
(一)全国统一客服联系方式及投保咨询方式
1.拨打400-86-95666全国统一客服热线,提供7*24小时语音留言服务,并在9:00-18:00提供人工服务,非人工服务时间内客户可选择语音留言服务,并在下一工作日得到回复。
2.提供多渠道在线服务入口,可通过“在线客服”找到人工客服,解决疑问
(1)招商仁和人寿官网(https://www.cmrh.com)“在线客服”
(2)招商仁和人寿官方客户APP,【仁和】页右上角“在线客服”
(3)招商仁和人寿微信公众号可直接在对话框输入内容进行咨询
3.服务范围涉及售前、售中及售后全过程,涵盖了产品咨询、保单查询、保全咨询、理赔报案、投诉建议等。
(二)产品保单查询与验真途径
1.产品查询与验真途径:
请登录“中国银行保险监管管理委员会官网→在线服务→人身险备案产品”查询菜单,进行产品查询与验真。
2.保单查询与验真途径
请登录我公司官网客户服务栏目常用查询模块个人保单查询菜单,进行保单查询与验真,或点击以下链接查询:
(三)保全服务
1.服务流程:

2.服务途径:
(1)电话方式:拨打客户服务电话400-86-95666申请变更,目前此类申请仅限于投保人联系地址、邮编、电话的变更。
(2)线上方式:登录“招商仁和人寿”APP,申请保全服务。
(3)亲访方式:申请资格人亲临我公司各分支机构服务网点办理。
3.服务时限:
(1)如我们收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请,并且不涉及保险费缴纳的,我们自保全申请之日起2个工作日内完成受理,并在同意保全之日起5个工作日内完成处理。
(2)涉及保险费缴纳或体检的,所需时间不计算在前款规定的期限内。由于特殊情况无法在规定期限内完成的,我们将及时向您说明原因并告知处理进度。
4.应备材料:
(四)理赔服务
1.服务流程:

2.服务途径:
(1)理赔报案
①电话方式:拨打统一服务热线报案“400-86-95666”报案
②线上方式:登陆“招商仁和人寿APP”-理赔服务-个人保险理赔-理赔报案
③亲访方式:亲临我公司各分支机构服务网点办理
(2)理赔申请
①线上方式:登陆“招商仁和人寿APP”-理赔服务-个人保险理赔-理赔申请
②亲访方式:亲临我公司各分支机构服务网点办理。
3.服务时限:
(1)及时审核:我们在收到您齐全的理赔申请材料之后,将及时作出核定,如您的理赔案情较为复杂,我们将在30日内作出核定。
(2)及时通知:我们在接到您的报案、受理您的申请、做出案件核定等环节,会以短信或电话方式及时通知您,并且将理赔进度实时同步到招商仁和人寿APP方便您查看,免除您等待的焦虑。
(3)及时给付:对于核定应赔付的案件,我们会在核定后的10日内给付保险金到您授权的账户上。对于核定不属于保险责任的,我们会在作出核定之日起3日内向您发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书,并说明理由。对赔偿或者给付保险金的数额不能确定的,我们会在收到您齐全的理赔申请材料之日起60日内,先予支付根据已有证明和资料可以确定的数额,并在最终确定赔偿或者给付保险金的数额后,向您支付相应的差额。
4.应备材料:
(五)投诉受理请点击此链接:
(六)理赔争议处理请点击此链接:
(七)个人信息、投保交易信息和交易安全保障措施的说明