九、运营客服
（一）全国统一客服联系方式及投保咨询方式
1.拨打400-86-95666全国统一客服热线，提供7*24小时语音留言服务，并在9:00-18:00提供人工服务，非人工服务时间内客户可选择语音留言服务，并在下一工作日得到回复。
2.提供多渠道在线服务入口，可通过“在线客服”找到人工客服，解决疑问
（1）招商仁和人寿官网（https://www.cmrh.com）“在线客服”
（2）招商仁和人寿官方客户APP，【仁和】页右上角“在线客服”
（3）招商仁和人寿微信公众号可直接在对话框输入内容进行咨询
3.服务范围涉及售前、售中及售后全过程，涵盖了产品咨询、保单查询、保全咨询、理赔报案、投诉建议等。
（二）产品保单查询与验真途径
1.产品查询与验真途径：
请登录“中国银行保险监管管理委员会官网→在线服务→人身险备案产品”查询菜单，进行产品查询与验真。
2.保单查询与验真途径
请登录我公司官网客户服务栏目常用查询模块个人保单查询菜单，进行保单查询与验真，或点击以下链接查询：
（三）保全服务
1.服务流程：
2.服务途径：
（1）电话方式：拨打客户服务电话400-86-95666申请变更，目前此类申请仅限于投保人联系地址、邮编、电话的变更。
（2）线上方式：登录“招商仁和人寿”APP，申请保全服务。
（3）亲访方式：申请资格人亲临我公司各分支机构服务网点办理。
3.服务时限：
（1）如我们收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请，并且不涉及保险费缴纳的，我们自保全申请之日起2个工作日内完成受理，并在同意保全之日起5个工作日内完成处理。
（2）涉及保险费缴纳或体检的，所需时间不计算在前款规定的期限内。由于特殊情况无法在规定期限内完成的，我们将及时向您说明原因并告知处理进度。
4.应备材料：
（四）理赔服务
1.服务流程：
2.服务途径：
（1）理赔报案
①电话方式：拨打统一服务热线报案“400-86-95666”报案
②线上方式：登陆“招商仁和人寿APP”-理赔服务-个人保险理赔-理赔报案
③亲访方式：亲临我公司各分支机构服务网点办理
（2）理赔申请
①线上方式：登陆“招商仁和人寿APP”-理赔服务-个人保险理赔-理赔申请
②亲访方式：亲临我公司各分支机构服务网点办理。
3.服务时限：
（1）及时审核：我们在收到您齐全的理赔申请材料之后，将及时作出核定，如您的理赔案情较为复杂，我们将在30日内作出核定。
（2）及时通知：我们在接到您的报案、受理您的申请、做出案件核定等环节，会以短信或电话方式及时通知您，并且将理赔进度实时同步到招商仁和人寿APP方便您查看，免除您等待的焦虑。
（3）及时给付：对于核定应赔付的案件，我们会在核定后的10日内给付保险金到您授权的账户上。对于核定不属于保险责任的，我们会在作出核定之日起3日内向您发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。对赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，我们会在收到您齐全的理赔申请材料之日起60日内，先予支付根据已有证明和资料可以确定的数额，并在最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，向您支付相应的差额。
4.应备材料：
（五）投诉受理请点击此链接：
（六）理赔争议处理请点击此链接：
（七）个人信息、投保交易信息和交易安全保障措施的说明
