理赔争议处理机制和工作流程
一、理赔争议处理流程
二、理赔争议受理途径:
为了更好地为您提供服务,如您有任何关于我司理赔服务及赔付结论等方面的异议,请通过以下渠道与我们联系,我们将竭诚为您提供优质的服务。
1.电话方式:全国统一客服热线400-86-95666;
2.线上方式:①招商仁和人寿客户APP-在线客服;②招商仁和人寿官网-在线客服;③招商仁和人寿公众号对话框输入“人工”;④邮箱:rh_tousu@cmrh.com;
3.亲访方式:亲临我司各分支机构服务网点。
三、理赔争议受理时效:
我们将在接到您提出异议后的2个工作日完成受理。
四、温馨提示:
1.提出争议资格人:保单的投保人、被保险人、受益人;
2.提出争议所需信息与材料:争议提出人的姓名、证件及证件号码、联系方式;涉及理赔案件的保单号或赔案号;争议请求与理由,以及相关事实的证明材料等;
3.委托代办注意事项:如提出争议资格人委托他人处理争议,需提供提出争议资格人的授权委托书及有效证件复印件、受托人的有效证件原件、联系方式。