一、服务项目

服务项目	权益次数	服务内容
专家门诊预约协助（含陪诊）	3次	不限轻重疾，为客户提供全国1000家三级或三级以上公立医院的专家门诊预约挂号服务，专家级别为副主任及以上级别医生。客户可指定医院、科室、不可指定专家。
指定专家门诊预约协助（含陪诊）	1次	不限轻重疾，为客户提供全国约1000家三级或三级以上公立医院的专家门诊预约挂号服务，客户可指定医院、科室、医生（具有科室及院方行政职务的、有“院士”、“国医大家”、省级名中医或“全国名中医”等学术或荣誉称号的医生等不在指定医生范围内）。需要陪诊的客户，可安排陪诊服务人员全程陪同客户完成就诊，协助客户在就诊医院进行挂号、排队、付费、沟通及手续办理等工作。服务网络医院名录详见附录一。
电话医生	不限次	按咨询类别、疑难程度分配至全科及专科医生解答，医生解答通话时长最长15分钟左右。电话医生服务时间每日9:00-18:00（含周末及节假日）。
在线健康咨询	不限次	当客户因健康问题或用药产生问题，可通过招商仁和人寿APP使用在线健康咨询，以图文的形式向在线全科医生咨询健康医疗问题，医生将根据客户提供的信息在线提供信息及建议，医生需在15分钟内响应咨询。服务时间7*24小时。
PHQ-9抑郁症筛查测评	不限次	在线自主填写问卷，进行PHQ-9抑郁症筛查的测评。PHQ-9（The Patient Health Questionnaire (PHQ)）抑郁症筛查主要用于抑郁症的风险程度评估。
儿童焦虑性情绪障碍筛查测评	不限次	在线自主填写问卷，进行儿童焦虑性情绪障碍的测评。儿童焦虑性情绪障碍主要用于8～18岁儿童青少年焦虑障碍的自评。

二、服务申请方式

1、APP申请及使用方式：

激活服务后，在“招商仁和人寿APP”--“我的”--“健康权益”--“医仁心A卡”，进行服务申请、在线服务使用、查询。

2、电话申请及使用方式：

客户可拨打我公司统一客服热线400-86-95666进行服务咨询和服务申请，服务时间：9:00-18:00，法定春节假期除外。

三、服务申请条件及说明

1、本服务的有效期为：自激活日起，一年内均可享受所约定的服务。

2、客户申请专家门诊、导医陪诊后如因故需临时取消或改约，应提前2个工作日拨打我公司服务热线取消服务或变更服务时间。如遇到以下情形则此次服务视为已使用
（1）因客户个人原因未提前致电取消或变更服务；
（2）我公司已经预约成功并通知到客户就诊医院、专家和就诊时间等信息后，客户再取消或变更该服务的。

3、本服务仅限服务卡关联保单的投保人及被保人使用，因预约服务的客户不能提供或提供了错误的相关资料（例如我公司或医院所需的身份证明、费用、病史资料、病例资料、诊断资料等）而导致服务无法提供或发生延误、偏差，我公司不承担相应责任。

4、相关服务仅限在我公司支持的服务网络医院使用，服务网络医院名录详见附录一。我公司对相关服务网络医院及适用激活的关联产品保留调整的权利，最新的网络医院、关联产品请以我公司官网（https://www.cmrh.com）、招商仁和人寿APP等公布的信息为准。

四、服务手册 “医仁心A卡（普通版）”增值服务使用手册
“医仁心A卡（用户版）”增值服务使用手册