一、服务项目

服务项目	服务次数	项目说明	适用产品
专职客户经理一站式协助	不限次	在保险合同期间、服务等待期后，当客户符合住院康复护理权益启动条件，服务商为客户配备专职客户经理，一站式安排康护服务，为客户定制整体服务计划，建立康护档案，并协调服务医生、服务护士、专业车辆、服务护工等相关服务资源，监督团队服务质量及服务满意度，结合客户建议优化改善客户服务体验。	《招商仁和鑫如意两全保险》
住院专属护工服务	7次；单次≤15天	在保险合同期间、服务等待期后，当客户因病情需要接受住院治疗，服务商为客户提供住院期间护工陪护服务，根据客户需求为其制定护工服务计划，并为客户安排住院期间每次最长15天、每天最长24小时的护工陪护服务。
出院交通安排及陪护	7次	在保险合同期间、服务等待期后，当客户因病情需要接受住院治疗，经主诊医生确认符合正常出院条件， 服务商在客户出院期间，为客户提供出院手续办理、从医院到家庭常住地的交通运送及专业护士/护工全程陪护服务。
院后居家康护指导书	7次	在保险合同期间、服务等待期后，当客户因病情需要接受住院治疗，经主诊医生确认符合正常出院条件， 服务商安排医护人员前往客户所在住院医院或客户居住地实施现场评估，并制定《院后居家康护指导书》。
院后上门居家康护服务	42次，单次≤1.5h	在保险合同期间、服务等待期后，当客户因病情需要接受住院治疗，经主诊医生确认符合正常出院条件，且客户相关治疗结束后返回居住地。服务商在完成客户院后综合评估及康护指导书制定后，主动安排专业照护服务人员按照上门康护服务计划及预约时间，为客户提供居家上门康护服务，包括生活照护、专项指导、健康促进等服务，以帮助患者更好地康复。

二、服务申请方式 1．小程序：投保人可登陆“招商仁和健康”小程序，在首页点击“我的”-->“健康险服务”,进行服务权益查看、申请、在线使用等。 2．APP：投保人可下载安装“招商仁和人寿”APP，点击“我的”-->“健康权益”，进行服务权益查看、申请、在线使用等。 3．电话: 投保人可拨打我公司统一客服热线 400-86-95666 进行服务咨询和服务申请，人工服务时间:9:00-18:00。 4．其他服务渠道可留意我公司官网（https://www.cmrh.com）的相关通知与公告。 三、服务申请注意事项

1．当您购买本公司“招商仁和鑫如意两全保险”后，即可成为招商仁和人寿“和家健康”服务体系会员。本公司将为您在前七个保单年度内提供系列健康管理服务。

2．本服务自服务等待期（自客户主险合同生效之日起30日内为服务等待期）期满次日生效，自主险合同生效之日起七年的最后一日失效。

3．本服务权益的次数为客户整个服务使用期限内累计享有的全部服务次数。

4．本服务权益内容可支持被保险人三代共享使用，包含被保险人本人、配偶、子女以及父母三代。

5．关于主险合同中止情形：保险合同中止，本服务失效。如果在主险合同中止后申请复效成功，本服务恢复效力，服务截止日期依然为自主险合同首次生效后7年最后一日。

6．如果客户在健康服务有效期内未申请使用本服务，本公司将预设客户自动放弃本项服务权益，一旦超出服务时效本公司将不再提供该服务。

7．相关服务须在我公司约定服务网络列表中使用，具体服务网络列表详见附件。

8．我公司对相关医院服务网络保留调整的权利，最新的网络医院列表请以我公司官网（http：//www.cmrh.com）、招商仁和人寿APP等公布的医院列表为准。

9．我公司有权对本产品增值的服务项目、服务申请条件、服务流程作适当调整。

四、服务手册 《招商仁和鑫如意两全保险健康管理服务手册》