一、服务项目

服务项目	权益次数	服务内容	适用产品
专家门诊	3次	不限轻重疾，为客户提供全国约700余家三级或三级以上医院的专家门诊预约挂号服务（不可指定具体专家），专家级别为副主任及以上医生。服务网络医院名录详见附件。	《招商仁和仁爱随行重大疾病保险》 （限保单生效日期在2020年8月9日（含）之后）
电话医生	不限次	每日9:00-18:00，专职护士接诊，按咨询类别、疑难程度分配至全科及专科医生解答。
在线免费问诊	不限次	当客户因健康问题或用药产生问题，可通过招商仁和人寿APP，以图文的形式向在线医生咨询健康医疗问题，医生将根据客户提供的信息在线提供诊疗意见。服务时间每日9:00-18:00。
PHQ-9抑郁症筛查测评	不限次	在线自主填写问卷，进行PHQ-9抑郁症筛查的测评。PHQ-9（The Patient Health Questionnaire (PHQ)）抑郁症筛查主要用于抑郁症的风险程度评估。
儿童焦虑性情绪障碍筛查测评	不限次	在线自主填写问卷，进行儿童焦虑性情绪障碍的测评。儿童焦虑性情绪障碍主要用于8～18岁儿童青少年焦虑障碍的自评。

二、服务申请方式 （一）APP申请及使用方式： 客户可下载并安装“招商仁和人寿APP”，完成注册及实名后，在“我的卡券”内找到“仁爱随行配套服务”，进行服务查看、申请、在线服务使用。 （二）电话申请及使用方式： 客户可拨打我公司统一客服热线400-86-95666进行服务咨询和服务申请，服务时间：9:00-18:00，法定春节假期除外。 三、服务申请条件及说明

1、本服务在保单生效期内提供，无服务等待期。

2、客户申请专家门诊等服务后如因故需临时取消或改约，应提前2 个工作日拨打我公司服务热线取消服务或变更服务时间。如遇到以下情形则此次服务视为已使用：

（1）因客户个人原因未提前致电取消或变更服务；

（2）我公司已经预约成功并通知到客户就诊医院、专家和就诊时间等信息后，客户再取消或变更该服务的。

3、本服务仅限客户本人使用，因预约服务的客户不能提供或提供了错误的相关资料（例如我公司或医院所需的身份证明、费用、病史资料、病例资料、诊断资料等）而导致服务无法提供或发生延误、偏差，我公司不承担相应责任。

4、相关服务仅限在我公司支持的服务网络医院使用，门诊专家预约及导医陪诊的服务网络医院名录详见附件。我公司对相关服务网络医院保留调整的权利，最新的网络医院请以我公司官网 （https://www.cmrh.com）、招商仁和人寿APP 等公布的医院列表为准。

四、服务手册 招商仁和仁爱随行重疾保险产品增值服务手册（2021版修订版）