| 服务模块 | 服务项目 | 服务次数 | 服务内容 | 适用产品 |
|---|---|---|---|---|
| 视频医生咨询 | 7*24 小时全科视频医生 | 不限次 | 当客户感到身体不适时，由全科医生为客户提供7 *24小时视频咨询服务，包括疾病预防、保健、运动、康复、用药、护理等咨询服务。 | 《招商仁和仁心保贝重大疾病保险（互联网）》 《招商仁和仁心保贝重大疾病保险B款（互联网）》 |
| 云端电子病历 | 每次视频医生咨询结束后为客户自动生成并永久云端保存病历，以确保客户咨询的连贯性，同时支持客户在线查看。 | |||
| 线上购药 | 根据医生给出的用药建议，支持客户在线通过第三方正规合法网上药店平台购药。 | |||
| 药急送 | 根据医生给出的用药建议，精选附近药店并提供极速送药上门服务。 | |||
| 体检报告解读 | 根据客户提供的健康体检报告及相关资料，安排全科医生一对一视频咨询，为客户提供体检指标解读分析及下一步改善建议。 | |||
| 日常门诊就医安排 | 门诊就医安排 （含陪诊） |
2次/年 | 当客户因病需要就医时，服务商根据客户的疾病看诊需求，协助其甄选并安排匹配的专科及专家，并根据客户就诊安排，安排专业医护人员陪同就诊，在就诊过程中协助客户与专家进行有效沟通，并协助进行缴费、手续办理等。 | |
| 大病就医安排 | 1+1+N大病专案管家 | 不限次 | 当客户初次确诊或疑似罹患主险合同约定的轻中重疾需就医时，为客户配备1+1+N大病专案管家团队，根据客户的疾病诊断、既往就诊记录及相关医学检查资料，为客户匹配优质医疗资源，提供最优治疗路径策划，并提供治疗期间的线上指导与干预服务。 | |
| 大病门诊安排 （含陪诊） |
2次/年 | 当客户初次确诊或疑似罹患本主险合同约定的轻中重疾需就医或复诊时，大病专案管家根据客户的疾病诊断、既往就诊记录及相关医学检查资料，为客户提供约定网络医院列表内的指定医院、指定科室的不指定专家看诊，提供精准分诊、诊前策划、全程陪诊、诊后关怀服务。根据客户就诊安排，就诊当日安排专业医护人员全程陪同就诊，并在就诊过程中协助客户与专家进行有效沟通。 | ||
| 大病住院/手术安排 | 2次/年 | 当客户初次确诊或疑似罹患本主险合同保险责任约定的轻中重疾需住院或手术时，在符合住院及手术的条件下，协助客户快速住院手术，同时提供住院、手术等相关手续代办服务。 | ||
| 国内多学科诊疗意见 | 1次/年 | 针对不幸罹患大病（本主险合同保险责任约定的轻中重症疾病）的患者，协调北京、上海、广州等地的知名权威专家，依据客户提供的诊疗资料，结合患者情况，研讨诊疗方案建议，并出具MDT诊疗意见报告，以帮助客户进行医疗决策。 | ||
| 大病心理抚慰 | 不限次 | 依托服务商在中国境内深度合作医疗机构和其自身的资深心理咨询师团队，根据客户病情及需求，为客户提供心理咨询服务。通过电话与客户共同应对由躯体疾病引发的不良情绪，帮助客户正确认识情绪，接纳自我，克服心理障碍，改变自己的不良意识和倾向，促进疾病好转或治愈，并协助家属更好的与客户沟通。 | ||
| 大病出院随访 | 不限次 | 在客户罹患大病术后或院后，由临床经验丰富的健康专家通过电话方式为客户提供主动健康回访指导，提供用药指导、复诊、康复等方面的建议，随访内容包括康复过程中所遇到健康以及医疗相关问题、术后复查定期提醒、患者康复期的饮食、运动、用药、康复等常见注意事项。 | ||
| 居家康护服务 | 院后居家康护指导书 | 3份/年 | 当客户因初次确诊或疑似罹患本主险合同保险责任约定的重疾住院或出院后，服务商将主动安排专业医护人员前往服务对象所在住院医院或服务对象居住地实施现场评估，根据综合评估报告，服务商在48小时内制定详细的院后居家康护指导书，并致电服务对象或家属，对其《院后居家康护指导书》进行详细讲解。 | |
| 院后居家上门康护 | 6次/年 | 针对初次确诊或疑似罹患本主险合同保险责任约定的重疾出院后的客户，在完成院后综合评估并定制院后居家康护指导书后，主动安排服务人员按照上门康护服务计划及预约时间，为客户提供居家上门护理服务，内容包括生活照护、专项指导、健康促进等服务，以帮助患者更好康复。 | ||
| 院后远程居家康护跟踪及指导 | 不限次 | 专业医护人员在客户初次确诊或疑似本主险合同保险责任约定的重疾出院后主动致电客户，跟踪其康复状况，并以远程的方式为其提供康复指导。该服务的主动致电频率由服务商专业医护人员根据服务对象所罹患的疾病和出院时的状况决定，最长持续6个月。 | ||
| 海外远程咨询 | 海外远程MDT书面咨询 | 1次/年 | 当客户在我司认可的医院初次确诊或疑似罹患本主险合同保险责任条款约定的重疾时，将依据客户病情，匹配适合的海外专家，组织多学科专家团队（MDT）分析研判各类医学材料，形成多学科意见，依据多学科病情讨论形成的意见，出具远程书面会诊报告，帮助客户进行医疗决策。 |
1．关于上述使用条件中的次数限定：对于限定年度次数的服务，该次数每保单年度更新，未使用的次数不可累计计入下一保单年度。
2．关于客户保单中止情形：保单中止，本服务失效。如果客户在保单中止后2年内申请复效成功的，届时本服务恢复效力，服务的结束期依然为该保单第三个保单周年日的前一日。
3．以上服务项目中有“轻中重疾”、“重疾”条件限制要求的，客户需经本公司认可的医院初次确诊或疑似罹患本主险合同保险责任约定的轻中重疾、重疾方可申请使用，医院及具体疾病释义以本主险合同条款为准。
4．本服务手册里涉及的“等待期”、“保险责任”、“我们认可的医院”、“初次确诊”等以本主险合同条款或释义为准。
5．如因投保人手机号变更导致的服务无法预约情况，请拨打本公司统一客服热线 400-86-95666 进行服务咨询和服务申请。
6．客户在医院发生的挂号费、诊疗费、检查费、药费、护理费等不属于本服务承担范围，由客户直接支付给医院。
7．相关服务须在本公司约定服务网络列表中使用，具体服务网络列表以我司健康管理服务系统可预约网点为准。本公司对约定服务网络保留调整的权利。
8．如果客户在健康服务有效期内未申请使用本服务，本公司将预设客户自动放弃本项服务权益，一旦超出服务时效本公司将不再提供该服务。
9．本服务无关保险理赔结论或者理赔承诺，保险保障范围、保险理赔的相关约定、条件和限制仍需遵循保险条款约定，理赔结论以本公司最终理赔审核结果为准。
10．服务安排过程中产生因不可抗力事由（包括但不限于自然灾害、疫情灾害、暴动、战争行为、政府行为等），致使服务商延迟或未能履行本服务，本公司和服务商不负任何责任。
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12．本服务由本公司委托第三方服务商华美浩联医疗科技（北京）有限公司、惠众乐群健康管理（北京）有限公司、北京环球医疗救援有限责任公司、福寿康（上海）医疗养老服务有限公司、汇每极致健康科技（北京）有限公司提供，本公司对服务机构和服务人员提供的服务，包括过程、内容和结果均不承担法律责任，若客户对服务机构和服务人员提供的服务有任何异议或纠纷，可致电本公司客服热线协商解决，协商后仍无法解决应向服务机构及其上级主管部门寻求解决方案，本公司将不承担相关责任风险。
四、服务手册
招商仁和仁心保贝重大疾病保险（互联网）健康管理服务手册
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