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全国统一服务热线:400-86-95666

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一、服务项目
服务模块 服务项目 服务次数 服务启动条件 服务使用对象
视频医生咨询 7*24 小时全科视频医生 不限次 无限制 投保人、被保险人及2名家属
云端电子病历 不限次
线上购药 不限次
药急送 不限次
体检报告解读 不限次
日常门诊就医安排 门诊就医安排(含陪诊) 2次 无限制 仅限被保险人及投保人
大病就医安排 1+1+N大病专案管家 不限次 保险责任约定
轻中重疾列表
仅限被保险人及投保人
大病门诊安排(含陪诊) 2次
大病住院/手术安排 2次
国内多学科诊疗意见 1次
大病心理抚慰 不限次
大病出院随访 不限次
居家康护服务 院后居家康护指导书 3份/年 保险责任约定
重疾列表
仅限投保人
院后居家上门康护 6次/年
院后远程居家康护跟踪及指导 不限次
海外远程咨询 海外远程MDT书面咨询 1次 保险责任约定
重疾列表
仅限被保险人
二、服务申请方式 1.小程序:投保人可登陆“招商仁和健康”小程序,在首页点击“我的”-->“健康险服务”,进行服务权益查看、申请、在线服务使用等。 2.APP:投保人可下载安装“招商仁和人寿”APP,点击“我的”-->“健康权益”,进行服务权益查看、申请、在线服务使用等。 3.电话: 投保人可拨打我公司统一客服热线 400-86-95666 进行服务咨询和服务申请,服务时间:9:00-18:00, 法定春节假期除外。 4.其他服务渠道可留意我公司官网(https://www.cmrh.com)的相关通知与公告。 三、服务申请条件及说明

1.关于上述使用条件中的次数限定:对于限定年度次数的服务,该次数每保单年度更新,未使用的次数不可累计计入下一保单年度。

2.关于客户保单中止情形:保单中止,本服务失效。如果客户在保单中止后2年内申请复效成功的,届时本服务恢复效力,服务的结束期依然为该保单第三个保单周年日的前一日。

3.以上服务项目中有“轻中重疾”、“重疾”条件限制要求的,客户需经本公司认可的医院初次确诊或疑似罹患本主险合同保险责任约定的轻中重疾、重疾方可申请使用,医院及具体疾病释义以本主险合同条款为准。

4.本服务手册里涉及的“等待期”、“保险责任”、“我们认可的医院”、“初次确诊”等以本主险合同条款或释义为准。

5.如因投保人手机号变更导致的服务无法预约情况,请拨打本公司统一客服热线 400-86-95666 进行服务咨询和服务申请。

6.客户在医院发生的挂号费、诊疗费、检查费、药费、护理费等不属于本服务承担范围,由客户直接支付给医院。

7.相关服务须在本公司约定服务网络列表中使用,具体服务网络列表以我司健康管理服务系统可预约网点为准。本公司对约定服务网络保留调整的权利。

8.如果客户在健康服务有效期内未申请使用本服务,本公司将预设客户自动放弃本项服务权益,一旦超出服务时效本公司将不再提供该服务。

9.本服务无关保险理赔结论或者理赔承诺,保险保障范围、保险理赔的相关约定、条件和限制仍需遵循保险条款约定,理赔结论以本公司最终理赔审核结果为准。

10.服务安排过程中产生因不可抗力事由(包括但不限于自然灾害、疫情灾害、暴动、战争行为、政府行为等),致使服务商延迟或未能履行本服务,本公司和服务商不负任何责任。

11.在服务过程中,由于客户提供不真实、不准确、不完整、不及时的相关资料,导致本服务不能安排或者延迟安排,相应责任将由客户自行承担,本公司和服务商不负任何责任。

12.本服务由本公司委托第三方服务商华美浩联医疗科技(北京)有限公司、惠众乐群健康管理(北京)有限公司、北京环球医疗救援有限责任公司、福寿康(上海)医疗养老服务有限公司、汇每极致健康科技(北京)有限公司提供,本公司对服务机构和服务人员提供的服务,包括过程、内容和结果均不承担法律责任,若客户对服务机构和服务人员提供的服务有任何异议或纠纷,可致电本公司客服热线协商解决,协商后仍无法解决应向服务机构及其上级主管部门寻求解决方案,本公司将不承担相关责任风险。

四、服务手册 招商仁和仁心保贝重大疾病保险(互联网)健康管理服务手册
招商仁和仁心保贝重大疾病保险B款(互联网)健康管理服务手册