一、服务项目

服务类别	服务项目	权益次数	服务内容	适用产品
健康体检	健康体检	1次/年	为被保险人提供服务网络内的指定套餐体检服务，帮助被保险人了解自身健康状况、早期发现疾病线索和健康隐患，同时根据体检报告评估主险合同保险责任升级情况。	招商仁和仁孝保老年综合医疗保险（互联网）
重疾绿通	重疾专家门诊（含陪诊）	1次/年	当被保险人初次确诊或疑似罹患本服务约定的重疾需就医时，服务商根据被保险人的既往就诊资料，为客户提供约定网络医院列表内的指定医院、指定科室的不指定专家看诊，并提供精准分诊、诊前策划、全程陪诊（仅限中文服务）、诊后关怀服务。根据客户就诊安排，就诊当日安排专人全程陪同就诊，并在就诊过程中协助客户与专家进行有效沟通。
重疾绿通	重疾住院及专家手术安排	1次/年	当被保险人初次确诊或疑似罹患本服务约定的重疾需住院或手术时，在符合住院及手术的条件下，协助客户快速住院手术，同时提供住院、手术等相关手续代办服务。
特药服务	特药费用垫付及药品配送	3次/年	若被保险人在主险合同等待期后由我们认可的医院的专科医生初次确诊发生主险合同定义的“恶性肿瘤——重度”，同时满足相应的特定药品使用条件时，由服务商为客户垫付103种特药产生的医疗费用，并安排药品配送服务。

二、服务申请方式 1．小程序：投保人可登陆“招商仁和健康”小程序，在首页点击“我的”-->“健康险服务”,进行服务权益查看、申请、在线使用/申领等。 2．APP：投保人可下载安装“招商仁和人寿”APP，点击“我的”-->“健康权益”，进行服务权益查看、申请、在线使用/申领等。 3．电话: 投保人可拨打我司统一客服热线 400-86-95666 进行服务咨询和服务申请，服务时间:9:00-18:00。 4．其他服务渠道可留意我司官网（https://www.cmrh.com）的相关通知与公告。 三、服务申请注意事项

1．关于上述服务中的“客户”，是指可使用服务的“服务使用对象”。

2．关于上述使用条件中的次数限定：对于限定年度次数的服务，该次数每保单年度更新，未使用的次数不可累计计入下一保单年度。

3．本服务手册里涉及的“等待期”、“保险责任”、“我们认可的医院”、“初次确诊”等以主险合同条款或释义为准。

4．客户在医院发生的挂号费、诊疗费、检查费、药费、护理费等不属于本服务承担范围，由客户直接支付给医院。

5．本服务手册相关服务须在我司约定服务网络列表中使用，具体服务网络列表以我司健康管理服务系统可预约网点为准。我司对约定服务网络保留调整的权利。

6．如果客户在健康服务有效期内未申请使用本服务，我司将预设客户自动放弃本项服务权益，一旦超出服务时效我司将不再提供该服务。

7．本服务无关保险理赔结论或者理赔承诺，保险保障范围、保险理赔的相关约定、条件和限制仍需遵循保险条款约定，理赔结论以我司最终理赔审核结果为准。

8．服务安排过程中产生因不可抗力事由（包括但不限于自然灾害、疫情灾害、暴动、战争行为、政府行为等），致使服务商延迟或未能履行本服务，我司和服务商不负任何责任。

9．在服务过程中，由于客户提供不真实、不准确、不完整、不及时的相关资料，导致本服务不能安排或者延迟安排，相应责任将由客户自行承担，我司和服务商不负任何责任。

四、服务手册 《招商仁和仁孝保老年综合医疗保险（互联网）健康管理服务手册》