一、服务项目

服务模块	服务项目	服务次数	服务内容	适用产品
健康咨询	儿科视频医生咨询	不限次	通过远程视频方式为客户提供7*24小时儿科咨询服务，包括儿科常见病及日常护理、疫苗接种等咨询。如为疑难问题，为客户预约三甲医院儿科医生提供进一步咨询。	《招商仁和仁心保贝重大疾病保险C款（互联网）》 《招商仁和仁心保贝重大疾病保险D款（互联网）》
	眼科专家电话咨询	不限次	优选全国三甲医院主治及以上眼科专科医生，为客户提供专业眼科咨询服务，单次通话15分钟，可充分进行病情沟通。
	儿童心理咨询/亲子教育咨询	1次/年	依托在中国境内深度合作医疗机构和其自身的资深心理咨询师团队，根据客户需求，提供专业的儿童心理咨询或亲子教育心理咨询（二选一），帮助客户正确认识情绪，客观分析心理问题，理清感受和思路，接纳自我，克服心理障碍。
日常就医服务	儿童口腔保健	1次/年	为客户提供儿童口腔健康服务，包括儿童口腔检查、儿童窝沟封闭服务（限2颗）或儿童全口涂氟服务（二选一）。
	青少年屈光视力检查	2次/年	为客户提供视力检查（包括外眼检查、电脑验光、非接触性眼压、眼位、裂隙灯，加必要时散瞳验光）和视力档案管理。
	常用药8折购药优惠	不限次	客户可通过在线购药平台，足不出户完成购药，同时在线享受8折药品购药优惠，更有专业药师提供7*24小时用药咨询服务。
	门诊就医安排 （含陪诊）	3次/年	当客户因病需要就医时，服务商根据客户的疾病看诊需求，协助其甄选并安排匹配的专科及专家，并根据客户就诊安排，安排专业医护人员陪同就诊，在就诊过程中协助客户与专家进行有效沟通，并协助进行缴费、手续办理等。
	住院/手术安排	1次/年	当客户因病情需要接受住院/手术治疗，服务商在指定服务网络内协调医院资源，为客户提供住院/手术安排服务，并提供相关手续代办服务。
大病就医服务	1+1+N大病专案管家	不限次	当客户初次确诊或疑似罹患主险合同约定的轻中重疾需就医时，为客户配备1+1+N大病专案管家团队，根据客户的疾病诊断、既往就诊记录及相关医学检查资料，为客户匹配优质医疗资源，提供最优治疗路径策划，并提供治疗期间的线上指导与干预服务。
	大病门诊安排 （含陪诊）	2次/年	当客户初次确诊或疑似罹患本主险合同约定的轻中重疾需就医或复诊时，大病专案管家根据客户的疾病诊断、既往就诊记录及相关医学检查资料，为客户提供约定网络医院列表内的指定医院、指定科室的不指定专家看诊，提供精准分诊、诊前策划、全程陪诊、诊后关怀服务。根据客户就诊安排，就诊当日安排专业医护人员全程陪同就诊，并在就诊过程中协助客户与专家进行有效沟通。
	大病住院/手术安排	2次/年	当客户初次确诊或疑似罹患本主险合同保险责任约定的轻中重疾需住院或手术时，在符合住院及手术的条件下，协助客户快速住院手术，同时提供住院、手术等相关手续代办服务。
	国内多学科诊疗意见	1次/年	针对不幸罹患大病（本主险合同保险责任约定的轻中重症疾病）的患者，协调北京、上海、广州等地的知名权威专家，依据客户提供的诊疗资料，结合患者情况，研讨诊疗方案建议，并出具MDT诊疗意见报告，以帮助客户进行医疗决策。
	大病心理抚慰	不限次	依托服务商在中国境内深度合作医疗机构和其自身的资深心理咨询师团队，根据客户病情及需求，为客户提供心理咨询服务。通过电话与客户共同应对由躯体疾病引发的不良情绪，帮助客户正确认识情绪，接纳自我，克服心理障碍，改变自己的不良意识和倾向，促进疾病好转或治愈，并协助家属更好的与客户沟通。
	大病出院随访	不限次	在客户罹患大病术后或院后，由临床经验丰富的健康专家通过电话方式为客户提供主动健康回访指导，提供用药指导、复诊、康复等方面的建议，随访内容包括康复过程中所遇到健康以及医疗相关问题、术后复查定期提醒、患者康复期的饮食、运动、用药、康复等常见注意事项。

二、服务预约方式 1．小程序：投保人可登陆“招商仁和健康”小程序，在首页点击“我的”-->“健康险服务”,进行服务预约。 2．APP：投保人可下载安装“招商仁和人寿”APP，点击“我的”-->“健康权益”，进行服务预约。 3．电话: 投保人可拨打我公司统一客服热线 400-86-95666 进行服务咨询和服务预约，人工服务时间:9:00-18:00。 4．其他服务渠道可留意我公司官网（https://www.cmrh.com）的相关通知与公告。 三、服务使用期限 1．关于上述使用条件中的次数限定：对于限定年度次数的服务，该次数每保单年度更新，未使用的次数不可累计计入下一保单年度。 2．关于客户保单中止情形：保单中止，本服务失效。如果客户在保单中止后2年内申请复效成功的，届时本服务恢复效力，服务的结束期依然为该保单第三个保单周年日的前一日。 3．以上服务项目中有“轻中重疾”、“重疾”条件限制要求的，客户需经本公司认可的医院初次确诊或疑似罹患本主险合同保险责任约定的轻中重疾、重疾方可申请使用，医院及具体疾病释义以本主险合同条款为准。 4．本服务手册里涉及的“等待期”、“保险责任”、“我们认可的医院”、“初次确诊”等以本主险合同条款或释义为准。 5．如因投保人手机号变更导致的服务无法预约情况，请拨打本公司统一客服热线 400-86-95666 进行服务咨询和服务申请。 6．客户在医院发生的挂号费、诊疗费、检查费、药费、护理费等不属于本服务承担范围，由客户直接支付给医院。 7．相关服务须在本公司约定服务网络列表中使用，具体服务网络列表以我司健康管理服务系统可预约网点为准。本公司对约定服务网络保留调整的权利。 8．如果客户在健康服务有效期内未申请使用本服务，本公司将预设客户自动放弃本项服务权益，一旦超出服务时效本公司将不再提供该服务。 9．本服务无关保险理赔结论或者理赔承诺，保险保障范围、保险理赔的相关约定、条件和限制仍需遵循保险条款约定，理赔结论以本公司最终理赔审核结果为准。 10．服务安排过程中产生因不可抗力事由（包括但不限于自然灾害、疫情灾害、暴动、战争行为、政府行为等），致使服务商延迟或未能履行本服务，本公司和服务商不负任何责任。 11．在服务过程中，由于客户提供不真实、不准确、不完整、不及时的相关资料，导致本服务不能安排或者延迟安排，相应责任将由客户自行承担，本公司和服务商不负任何责任。 12．本服务由本公司委托第三方服务商北京环球医疗救援有限责任公司、优加健保科技（北京）有限公司提供，本公司对服务机构和服务人员提供的服务，包括过程、内容和结果均不承担法律责任，若客户对服务机构和服务人员提供的服务有任何异议或纠纷，可致电本公司客服热线协商解决，协商后仍无法解决应向服务机构及其上级主管部门寻求解决方案，本公司将不承担相关责任风险。 四、服务手册 招商仁和仁心保贝重大疾病保险C款/D款（互联网）健康管理服务手册