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爱乐保产品增值服务
一、服务项目
服务类别 服务项目 权益次数 服务内容 适用产品
线上健康服务 家庭医生实时视频咨询 不限次/年 为每位获得服务资格的被保险人及家属指定一名专属家庭医生建立专属健康档案,为其提供日常健康咨询,如疾病饮食调节、亚健康咨询、OTC常用药品用药指导、高血压、糖尿病、高血脂等慢性病的管理、重症专业分诊、术后康复护理、专业体检报告解读咨询等。

《招商仁和爱乐保重大疾病保险》



《招商仁和爱乐保重大疾病保险(互联网)》

家庭医生图文咨询 不限次/年 为每位获得服务资格的被保险人及家属提供7*24小时全科医生视频咨询服务,服务内容包括但不限于如疾病饮食调节、轻症咨询、OTC常用药品用药指导、高血压糖尿病高血脂的慢病管理、重症专业分诊、术后康复知识咨询等与健康相关内容的所有咨询。
专科医生图文咨询 不限次/年 为每位获得服务资格的被保险人及家属提供18个精选科室专科医生图文咨询健康服务,利用专科医生的临床优势,提供系统、针对性的健康咨询服务。
重疾多学科视频会诊 1次/年 被保险人于服务有效期内且等待期后因疾病原因首次经二级及二级以上公立医院确诊或者疑似罹患约定的重疾中的一种或几种(重疾范围及等待期以被保险人所持的我们承保的保险合同约定为准,不承担既往症),服务商为其提供服务网络范围内一家知名三甲医院原则上不超过3名对症专家的视频会诊服务,并提供电子书面会诊报告。
重疾关爱心理咨询 3次/年 被保险人于服务有效期内且过等待期后因疾病原因首次经二级及二级以上公立医院确诊或者疑似罹患约定的重疾中的一种或几种(重疾范围及等待期以被保险人所持的我们承保的保险合同约定为准,不承担既往症),服务商为客户提供心理咨询师心理辅导服务。直系亲属(不超过两位)可就客户心理问题代替客户咨询
重疾诊后关爱随访 4次/年 为已使用重疾住院/手术加快服务的被保险人提供出院后的关爱随访服务。
名医二诊(重疾版) 1次/年 被保险人于服务有效期内且过等待期后经二级及以上公立医院确诊或者疑似罹患重疾(重疾范围及等待期以被保人所持的我们承保的保险合同约定为准,不承担既往症),并获得第一诊疗意见后,服务商为被保险人提供知名三甲医院专家的电话咨询,并在咨询结束后为被保险人出具电子书面报告。
线下就医服务 挂号小秘书 不限次/年 根据获得服务资格的被保险人临床病症,服务商综合被保险人关于就诊时间、地点、医院等要求,推荐适合的医院科室,为被保险人提供预约挂号服务。
重疾住院/手术加快绿通(含陪诊) 1次/年 被保险人于服务有效期内且过等待期后因疾病原因首次经二级及二级以上公立医院确诊或者疑似罹患约定的重疾中的一种或几种(重疾范围及等待期以客户所持的我们承保的保险合同约定为准,不承担既往症),在服务商就医绿通网络范围内为被保险人提供专家号门诊预约服务,客户可指定医院指定科室,不可指定医生;同时提供当次就诊的全程专业医护陪诊,提供代挂号、取药等服务。
重疾门诊绿通(含陪诊) 1次/年 被保险人于服务有效期内且过等待期后因疾病原因首次经二级及二级以上公立医院确诊或者疑似罹患约定的重疾中的一种或几种(重疾范围及等待期以客户所持的甲方承保的保险合同约定为准,不承担既往症),对于已自行取得乙方就医绿通网络范围内医院住院证的被保险人,服务商为其提供住院/手术加快服务,同时提供当次住院/手术安排的全程专业医护陪诊,协助客户办理完成住院手续。
二、服务申请方式 本服务提供“招商仁和人寿”APP和“招商仁和健康”小程序两种申请方式,请投保人使用投保时登记的个人身份信息实名登陆后查看、申请、在线使用服务。 1.APP 申请及使用方式: 客户可下载并安装“招商仁和人寿 APP”,点击 APP“我的”-->找到 “我的权益”,进行服务权益查看、申请、在线服务使用等。 2.APP申请及使用方式:投保人可下载安装“招商仁和人寿”APP,点击“我的”-->“健康权益”,进行服务权益查看、申请、在线服务使用等。 三、服务申请条件及说明

1.本服务生效时间是指被保险人所持有的《招商仁和爱乐保重大疾病保险》、《招商仁和爱乐保重大疾病保险(互联网)》保单犹豫期届满或等待期届满,犹豫期即自保险合同约定投保人签收保险合同次日起的十五日(指自然日);等待期是指自保险合同生效之日起九十日。

2.本服务有效期:在第一个保单周年日的前一日自动失效,在服务有效期届满时本服务的服务责任终止。

3.针对线上健康服务:线上健康服务不是线上诊疗,咨询内容仅供参考,不可作为医疗诊断的依据。当线上咨询医生给出的医疗建议与临床医生建议不一致时,应以临床医生给出的治疗方案为准。在咨询过程中,服务使用人应以尊重、文明的态度与医务人员交流,如有对医务人员恶意中伤、言语攻击等行为,医务人员有权立即终止服务。

4.针对急危重症患者,因线上咨询无法很好的了解和界定具体复杂的病情,所以不建议使用线上咨询服务,如服务使用人执意使用该服务,因此产生的后果我们及服务商概不负责。

5.本服务手册中“线下就医服务” 部分内容提及的“重疾”以《招商仁和爱乐保重大疾病保险》、《招商仁和爱乐保重大疾病保险(互联网)》条款规定的“重大疾病”定义为准。 本服务手册中“线下就医服务” 部分内容提及的指定医院、指定就诊医院,以第三方服务商提供的就诊网络范围为准。

6.线下就医服务仅提供门诊或住院/手术安排服务的协调沟通,不干涉医院内治疗、诊断等相关医疗行为,医疗服务请遵守医院规定。线下就医服务以被保险人病情为前提进行医院和科室推荐,不可指定医生。由于医院方或专家停诊等非人力可控原因导致临时取消或延期服务的,第三方服务商会为服务使用人进一步协调其他同一级别的专家或时间。

7.服务使用人与医疗机构及其工作人员之间发生的医疗事故或纠纷,我们及服务商不负有任何责任。

8.由于服务使用人提供不真实、不准确、不完整、不及时或不能反映当前情况的相关资料,而导致本服务发生缺失偏差或延误或无法使用,相应责任将由服务使用人自行承担,我们及服务商不负有任何责任。

四、服务手册 招商仁和爱乐保重大疾病保险健康管理服务手册
招商仁和爱乐保重大疾病保险(互联网)健康管理服务手册