我司为VIP客户（投保人）及其绑定家属提供包括寻医问诊、对症治疗、辅助治疗、治疗用药、辅助服务等就医协助服务。
信息授权特别说明：
您在使用本服务时，招商仁和人寿会在您同意授权的情况下采集您和使用者的相关个人信息（包括但不限于姓名、性别、证件信息、联系信息、病历资料等）以及因服务所产生的相关信息（包括但不限于服务需求、健康数据等），亦有可能将上述信息提供给因服务必要开展合作的伙伴用于您服务资质的判定和服务安排。您和使用者可致电客服热线400-86-95666，对上述授权进行取消或变更。招商仁和人寿及第三方合作伙伴将对您和使用者的上述信息负保密义务，并采取各种措施保证信息安全。
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服务提供：
为更好地提供服务，招商仁和人寿将不断检视、完善服务项目及服务内容，本页面及相关附件所载服务仅供参考使用。招商仁和人寿保留对所载各项服务内容解释、调整的权利。
本手册所载服务由第三方供应商招商局仁和厚德医疗管理（深圳）有限公司及其合作单位提供。
服务项目：
| 服务类别 | 服务项目 | VIP客户 | 申请渠道 | 服务对象 | |||||
| 黄金 | 铂金 | 钻石 | 蓝钻 | 黑钻 | 贵宾专线 | APP | |||
| 寻医问诊 | 专家门诊预约协助（含陪诊） | 3次 | 3次 | 3次 | 3次 | 3次 | √ | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） |
| 指定医生专家门诊预约协助（含陪诊） | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | √ | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 电话医生 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | √ | / | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 视频医生 | 6次 | 6次 | 6次 | 6次 | 6次 | / | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 在线问诊 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | / | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 重疾专家面诊 | 3次 | 3次 | 3次 | 3次 | 3次 | √ | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 对症治疗 | 重疾住院协助 | 3次 | 3次 | 3次 | 3次 | 3次 | √ | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） |
| 重疾手术协助 | 3次 | 3次 | 3次 | 3次 | 3次 | √ | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 辅助诊疗 | 重疾二次诊疗意见 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | √ | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） |
| 肿瘤靶向药品基因检测费用补贴 | 2万元/年，仅限1人使用 | √ | / | 投保人及其绑定家属（限3名） | |||||
| 治疗用药 | 肿瘤特药保障 | 100万元/年 | √ | / | 投保人及其绑定家属（限3名） | ||||
| 在线购药 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | / | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 海外新药协助预约服务 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | √ | / | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 康复护理 | 院内专属护理计划 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | √ | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） |
| 院内一对一护工（与手术居家护理2选1） | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | √ | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 术后居家护理（与院内护工服务2选1） | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | √ | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 居家康复建议书 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | √ | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 康复跟踪及远程指导 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | √ | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 辅助服务 | 重疾心理抚慰 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | √ | / | 投保人及其绑定家属（限3名） |
| 儿童焦虑性情绪障碍筛查测评 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | / | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| PHQ-9抑郁症筛查测评 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | / | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 中医体质辨识测评 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | / | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 乳腺癌患病风险评估 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | / | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 儿童注意力水平测评 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | 不限次 | / | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 国际多学科会诊协助安排 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | √ | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 海外就医协助服务 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | √ | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
| 赴港就医（香港养和医院）协助 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | 1次 | √ | √ | 投保人及其绑定家属（限3名） | |
服务申请条件及说明:
（一）权益有效期及资格人
1、本服务从 VIP 客户标注之日起一年内有效，VIP 会籍失效则VIP 客户本人及关联家属均不再享有服务。
2、本服务仅限VIP 客户本人及其完成关联的家属使用。
（1）添加的关联家属需是VIP 客户本人的父母、子女、配偶。
（2）添加的关联家属人数上限为 3 人。
（二）服务等待期及申请条件
1、服务等待期
客户申请及使用部分服务，存在服务等待期，在服务等待期届满前罹患重疾或其他相关疾病，我公司不提供服务且不承担相应责任。
VIP客户本人的服务等待期：持有有效健康险保单的VIP客户本人及被保险人自其最新会籍标注日起免除服务等待期；无有效健康险保单的VIP客户本人及被保险人的服务等待期自其最新会籍标注日起算；其他关联家属的服务等待期以完成绑定日起算。
（1）无服务等待期的服务项目：专家门诊预约协助（含陪诊-不可指定医生） 、专家门诊预约协助（含陪诊-可指定医生）、重疾专家面诊预约协助（含陪诊）、视频医生、电话医生、在线健康咨询、在线购药、PHQ-9 抑郁症筛查测评、儿童焦虑性情绪障碍筛查测评、儿童注意力水平测评、中医体质辨识测评、乳腺癌患病风险评估、海外就医协助咨询、赴港就医协助服务。
（2）服务等待期为 30 天的服务项目：重疾住院协助（含陪诊） 、重疾手术协助（含陪诊） 、重疾二次诊疗意见、重疾心理抚慰、院内专属护理计划、院内一对一护工、手术后居家护理、居家康复建议书、康复跟踪及远程指导。
（3）服务等待期为 60 天的服务项目：肿瘤靶向药品基因检测费用补贴、肿瘤特药保障、海外新药协助预约服务、 国际多学科会诊协助安排。
2、客户申请及使用部分服务，需要满足重疾情形或特药情形。
（1）客户满足使用特药目录内靶向药品治疗癌症的特药情形、以及健康告知条件，可申请肿瘤靶向药品基因检测费用补贴、肿瘤特药保障服务、海外特药协助预约服务。本服务所指的特药情形、以及健康告知条件，详见附录三。
（2）客户经国内二 甲或以上医院诊断疑似或确认患有相关重疾需就医时，可申请重疾专家面诊、重疾住院协助、重疾手术协助、重疾二次诊疗意见、重疾心理抚慰等重疾就医服务。本服务所指重疾情形，详见附录四。
（3）客户经国内二 甲或以上医院诊断确认患有恶性肿瘤时，可申请国际多学科会诊协助安排服务。恶性肿瘤范畴以此文件为准：世界卫生组织《疾病和有关健康问题的国际统计分类》（ICD-10）的恶性肿瘤范畴（可在WHO网站查询：https://icd.who.int/browse10/2019/en）。
3、服务使用人年龄：
（1）客户申请及使用肿瘤靶向药品基因检测费用补贴、肿瘤特药保障等重疾特药服务、海外新药协助预约服务，需满足年龄在30天至65周岁范围内。
（2）院内专属护理计划、院内一对一护工、居家康复建议书、康复跟踪及远程指导服务的服务使用人年龄需大于（包括）18周岁且最高不超过75周岁（包括）。
（3）术后居家护理服务项目的服务使用人年龄需大于（包括）18周岁且最高不超过60周岁（包括）。
4、其他具体申请条件请详见以下“六、服务申请及使用流程”的各个服务项目介绍。
5、同一服务使用人持有多份服务权益的情况：
当同一服务使用人（以身份证件信息为准）持有多份服务权益（包括VIP就医服务权益、医仁心护理卡、医仁心全能卡）时：
（1）“院内一对一护工”、“居家一对一护理”两项服务项目的服务天数不支持在同一次服务申请中叠加。
（2）“肿瘤靶向药品基因检测费用补贴”、“肿瘤特药保障”两项服务项目的保障额度不支持在同一次服务申请中叠加。
（三）服务的变更与取消
1、客户申请专家门诊预约协助、指定专家门诊预约协助后如因故需临时取消或改约，应提前3个工作日拨打我公司服务热线取消服务或变更服务时间。如遇到以下情形则此次服务视为已使用：
（1）因客户个人原因未提前致电取消或变更服务；
（2）我公司（或我公司合作服务商）已经预约成功并通知到客户就诊医院、专家和就诊时间等信息后，客户再取消或变更该服务的。
（3）已预约成功，但由于医院、医生的原因未能完成就诊的。
2、客户申请重疾专家面诊、重疾住院协助、重疾手术协助、重疾二次诊疗意见、国际多学科会诊协助安排、海外就医协助后如因故需取消或改约，应提前3个工作日拨打我公司服务热线取消服务或变更服务时间。如遇到以下情形则此次服务视为已使用：
（1）因客户个人原因未提前致电取消或变更服务；
（2）我公司（或我公司合作服务商）已经预约成功并通知到客户就诊医院、专家和就诊时间等信息后，客户再取消或变更该服务的。
（3）已预约成功，但由于医院、医生的原因未能完成就诊的。
3、院内一对一护工、术后居家护理如因故需临时取消或改约，应提前2个工作日拨打我公司服务热线取消服务或变更服务时间。如遇到以下情形则此次服务视为已使用：
（1）因客户个人原因未提前致电取消或变更服务；
（2）我公司（或我公司合作服务商）已经成功安排并将安排通知到客户后，客户再取消或变更该服务的。
4、在线购药服务如因故需取消、退款、退换药品等，客户在收货前，可以取消、拒收。客户收货后，由于药品属于特殊商品，如无质量问题，不支持退换。
（四）其他说明
1、因预约服务、申请服务的客户不能提供或提供了错误的相关资料（例如我公司或医院所需的身份证明、病史资料、病例资料、诊断资料、检测材料、医疗发票等）而导致服务无法提供或发生延误、偏差，我公司不承担相应责任。
2、相关服务仅限在我公司支持的服务网络名录内使用。我公司对相关服务网络及适用激活的保险产品范围保留调整的权利 ，最新的服务网络及适 用激活的保险产品范围请以我公司官方网站（https://www.cmrh.com）、招商仁和人寿APP等公布为准。
服务申请方式
（一）APP 申请及使用方式：
激活服务后，在招商仁和人寿 APP 、招商仁和人寿官微或招商仁和人寿微信小程序“VIP 服务 ”内找到“就医协助 ”，选择对应的服务权益，进行服务申请、在线服务使用、添加共享权益的其他家属等。
（二）电话申请及使用方式：
客户可拨打我公司统一客服热线 400-86-95666拨6号键接通VIP专线进行服务咨询和服务申请，服务时间：每天9:00-18:00。
免责事项：
1、医疗机构出具的诊断意见由医疗机构对客户负责，我公司不负有任何责任；如因医疗机构的责任导致客户和医疗机构之间的纠纷，我公司不再予以协调并免责。
2、服务由第三方供应商招商局仁和厚德医疗管理（深圳）有限公司及其合作单位提供。在服务过程中，相关的服务责任和纠纷均由第三方供应商承担，招商仁和人寿将协助您维护自身合法权益。
3、服务安排/提供过程中产生因不可抗力事由致使相关服务延迟或无法安排的，我公司不予承担责任。不可抗力原因包括（但不限于）自然灾害、航班条件限制、战争、敌国入侵，武装冲突（不论是否正式宣战），内战，内乱，叛乱，恐怖行动，政变，暴动，群众骚动，政治或行政干预，辐射能或其他飓风，水灾，地震，海啸等不可抗力事由，或因客户疏于通知我公司等情形，致使相关服务延迟或无法安排的，我公司不予承担责任。
4、若客户涉及未如实告知（被保险人存在不符合投保条件或者欺诈情形的）、责任免除事项、在等待期内出险（因意外伤害发生保险责任的，无等待期）等情况，将不能享受本服务方案。
5、我公司有权对服务项目、服务申请条件、服务流程、服务网络医院、适用激活的保险产品范围等作适当调整，并通过我公司官网（https://www.cmrh.com）、官微（微信号：ZSRH1875）、招商仁和人寿APP及时进行通知与公告，上述内容的调整有可能存在时间差，如与公示内容有差别，请以实际提供为准。
