我司为VIP客户（投保人）及其绑定家属提供包括寻医问诊、对症治疗、辅助治疗、治疗用药、辅助服务等就医协助服务。
信息授权特别说明：
我公司在服务使用过程中会采集您和使用者的相关个人信息（包括但不限于姓名、性别、证件信息、联系信息等等）以及因服务所产生的相关信息（包括但不限于服务需求、健康数据等等），亦有可能将上述信息提供给招商局集团及因服务必要开展合作的伙伴做合理使用。如您申请或使用以上服务，视作您和使用者同意接受上述条款。您和使用者也可致电客服热线4008695666，对上述授权进行取消或变更。
我公司及招商局集团及第三方合作伙伴将对您和使用者的上述信息负保密义务，并采取各种措施保证信息安全。
服务提供：
为更好地提供服务，招商仁和人寿将不断检视、完善服务项目及服务内容，本页面及相关附件所载服务仅供参考使用。招商仁和人寿保留对所载各项服务内容解释、调整的权利。
本手册所载服务由第三方供应商华美浩联医疗科技（北京）有限公司及乐荐信息科技（北京）有限公司提供。
服务项目：
| 诊疗阶段 | 服务项目 | 权益次数 | 服务内容 |
| 寻医问诊 | 专家门诊（含陪诊） | 3次 | 不限轻重疾，为客户提供全国1000家三级或三级以上公立医院的专家门诊预约挂号服务，专家级别为副主任及以上级别医生。客户可指定医院、科室、不可指定专家。服务网络医院名录详见附录一。 |
| 电话医生 | 不限次 | 按咨询类别、疑难程度分配至全科或专科医生解答，医生解答通话时长最长15分钟左右。电话医生服务时间每日9:00-18:00（含周末及节假日）。 | |
| 在线问诊 | 不限次 | 当客户因健康问题或用药产生问题，可通过招商仁和人寿APP使用在线问诊，以图文的形式向在线医生咨询健康医疗问题，医生将根据客户提供的信息在线提供诊疗意见，医生需在15分钟内响应咨询。服务时间每日9:00-18:00。 | |
| 重疾专家面诊 | 3次 | 当客户确诊或疑似患有相关重疾需就医时，为客户提供全国1000余家三级或三级以上医院的副主任及以上级别专家门诊绿色通道服务，在服务网络医院名录内指定医院、指定科室，不可指定医生。服务网络医院名录详见附录二；重疾情形的范围详见附录四。 | |
| 对症治疗 | 重疾住院协助 | 3次 | 当客户确诊或疑似患有相关重疾需就医住院时，为客户提供全国1000余家三级或三级以上医院协助安排住院加快，同时提供住院相关手续代办服务。服务网络医院名录详见附录二；重疾情形的范围详见附录四。 |
| 重疾手术协助 | 3次 | 当客户确诊或疑似患有相关疾病需手术时，为客户提供全国1000余家三级或三级以上医院协助安排手术服务。服务网络医院名录详见附录二；重疾情形的范围详见附录四。 | |
| 辅助诊疗 | 重疾二次诊疗意见 | 1次 | 当客户确诊或疑似患有相关重疾，需寻求其他专家医生提供第二诊疗意见时，为客户提供全国1000余家三级或三级以上医院的副主任及以上级别专家的二次诊疗意见服务。服务网络医院名录详见附录二；重疾情形的范围详见附录四。 |
| 肿瘤靶向药品基因检测费用补贴 | 2万元/年 | 客户满足特药目录内靶向药品治疗癌症的情况，针对客户在三甲医院已完成符合CLIA/CAP双层认证的约定靶向特药的靶向药基因检测，提供费用补贴报销。上限报销2万元，全年使用上限为1人。（特药目录请见附录三第二条） | |
| 治疗用药 | 肿瘤特药保障 | 100万元/年 | 客户治疗肿瘤重疾需使用特药且经审核符合相关条件，享受服务有效期内、费用额度为100万元的20种靶向特效药品服务，包括针对约定的特药目录*提供药品直赔、药费报销，使用指南详见附录三。全年使用上限为1人。 |
| 在线购药 | 不限次 | 客户可通过招商仁和人寿APP连接使用经我公司授权的服务商提供的线上购药平台购买药品，提供上万种非处方药与处方药的自费购买，提供送药上门服务。 | |
| 海外新药协助预约服务 | 1次 | 客户需要使用特药目录内的海外新药时，经我公司授权的服务商提供可使用海外新药的海南博鳌乐城医疗旅游先行区或粤港澳大湾区内医疗机构的预约服务。相关诊疗、药品费用由客户自行承担。 | |
| 辅助服务 | 重疾心理抚慰 | 不限次 | 客户确诊或疑似患有相关重疾，根据客户的病情及需求，经我公司授权的服务商负责安排具备500小时以上咨询经验的国家二级及以上级别的心理咨询师，通过电话等交互方式提供专业心理咨询服务，帮助重疾患者正确认识情绪，接纳自我，并克服治疗中的心理障碍，改变自己的不良意识和倾向，促进疾病好转或治愈，并协助家属更好地与患者沟通。 |
| PHQ-9抑郁症筛查测评 | 不限次 | 在线自主填写问卷，进行PHQ-9抑郁症筛查的测评。PHQ-9（The Patient Health Questionnaire (PHQ)）抑郁症筛查主要用于抑郁症的风险程度评估。 | |
| 儿童焦虑性情绪障碍筛查测评 | 不限次 | 在线自主填写问卷，进行儿童焦虑性情绪障碍的测评。儿童焦虑性情绪障碍主要用于8～18岁儿童青少年焦虑障碍的自评。 |
服务申请条件及说明:
（一）权益有效期及资格人：就医协助服务在VIP会籍有效期内有效。
（二）服务等待期及申请条件
1、服务等待期
客户申请及使用部分服务，存在服务等待期，在服务等待期届满前罹患重疾，我公司不提供服务且不承担相应责任。
VIP客户本人的服务等待期自其最新会籍标注日起算，其他关联家属的服务等待期则以完成绑定日起算。
（1）无服务等待期的服务项目：专家门诊（含陪诊）、电话医生、在线问诊、在线购药、PHQ-9抑郁症筛查测评、儿童焦虑性情绪障碍筛查测评。
（2）服务等待期为激活并持有服务资格30天的服务项目：重疾专家面诊、重疾住院协助、重疾手术协助、重疾二次诊疗意见、重疾心理抚慰等重疾就医服务。
（3）服务等待期为激活并持有服务资格90天的服务项目：肿瘤靶向药品基因检测费用补贴、肿瘤特药保障等重疾特药服务、海外新药协助预约服务。
2、客户申请及使用部分就医服务，需要满足重疾情形或特药情形。
（1）客户满足使用目录内靶向药品治疗癌症的特药情形、以及健康告知条件，可申请肿瘤靶向药品基因检测费用补贴、肿瘤特药保障等重疾特药服务。本服务所指的特药情形、以及健康告知条件，详见附录手册。
（2）客户经国内二甲或以上医院诊断疑似或确认患有相关重疾需就医时，可申请重疾专家面诊、重疾住院协助、重疾手术协助、重疾二次诊疗、重疾心理抚慰等重疾就医服务。本服务所指的重疾情形，详见附录手册。
3、客户申请及使用肿瘤靶向药品基因检测费用补贴、肿瘤特药保障等重疾特药服务，需满足年龄在30天至65周岁范围内。
（三）服务的变更与取消
1、客户申请重疾专家面诊、重疾住院协助、重疾手术协助后如因故需取消或改约，应提前3个工作日拨打我公司服务热线取消服务或变更服务时间。如遇到以下情形则此次服务视为已使用，并相应扣除服务权益次数：
（1）因客户个人原因未提前致电取消或变更服务；
（2）我公司已经预约成功并通知到客户就诊医院、专家和就诊时间等信息后，客户再取消或变更该服务的。
2、在线购药服务如因故需取消、退款、退换药品等，客户在收货前，可以取消、拒收。客户收货后，由于药品属于特殊商品，如无质量问题，不支持退换。
（四）其他说明
1、因预约服务、申请服务的客户不能提供或提供了错误的相关资料（例如我公司或医院所需的身份证明、病史资料、病例资料、诊断资料、检测材料、医疗发票等）而导致服务无法提供或发生延误、偏差，我公司不承担相应责任。
2、相关服务仅限在我公司支持的服务网络名录内使用。我公司对相关服务网络及适用激活的保险产品范围保留调整的权利，最新的服务网络及适用激活的保险产品范围请以我公司官网（https://www.cmrh.com）、招商仁和人寿APP等公布的为准。
服务申请:
注册登录“招商仁和人寿”官方APP，登录“个人中心”→“VIP服务”→“就医协助”申请服务
致电招商仁和人寿服务热线4008695666申请
免责事项：
1、医疗机构出具的诊断意见由医疗机构对客户负责，我公司不负有任何责任；如因医疗机构的责任导致客户和医疗机构之间的纠纷，我公司不再予以协调并免责。
2、服务由第三方供应商华美浩联医疗科技（北京）有限公司及乐荐信息科技（北京）有限公司提供，在服务过程中，相关的服务责任和纠纷均由第三方供应商承担，招商仁和人寿将协助您维护自身合法权益。
3、服务安排/提供过程中产生因不可抗力事由致使相关服务延迟或无法安排的，我公司不予承担责任。不可抗力原因包括（但不限于）自然灾害、航班条件限制、战争、敌国入侵，武装冲突（不论是否正式宣战），内战，内乱，叛乱，恐怖行动，政变，暴动，群众骚动，政治或行政干预，辐射能或其他飓风，水灾，地震，海啸等不可抗力事由，或因客户疏于通知我公司等情形，致使相关服务延迟或无法安排的，我公司不予承担责任。
4、若客户涉及未如实告知（被保险人存在不符合投保条件或者欺诈情形的）、责任免除事项、在等待期内出险（因意外伤害发生保险责任的，无等待期）等情况，将不能享受本服务方案。
5、我公司有权对服务项目、服务申请条件、服务流程、服务网络医院、适用激活的保险产品范围等作适当调整，并通过我公司官网（https://www.cmrh.com）、官微（微信号：ZSRH1875）、招商仁和人寿APP及时进行通知与公告，上述内容的调整有可能存在时间差，如与公示内容有差别，请以实际提供为准。
