我司为家庭俱乐部客户提供包括AI智能健康、在线健康咨询、门诊就医、康复护理、重疾就医、海外就医、治疗用药、心理抚慰等就医协助服务。
信息授权特别说明：
您在使用本服务时，招商仁和人寿会在您同意授权的情况下采集您和使用者的相关个人信息（包括但不限于姓名、性别、证件信息、联系信息、病历资料等）以及因服务所产生的相关信息（包括但不限于服务需求、健康数据等），亦有可能将上述信息提供给因服务必要开展合作的伙伴用于您服务资质的判定和服务安排。您和使用者可致电客服热线400-86-95666，对上述授权进行取消或变更。招商仁和人寿及第三方合作伙伴将对您和使用者的上述信息负保密义务，并采取各种措施保证信息安全。
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服务提供：
为持续提升服务品质，招商仁和人寿将不断检视、完善服务项目及服务内容。本手册所载服务细则以最新公示版本为准。
本手册所载服务由第三方供应商招商局仁和厚德医疗管理（深圳）有限公司及其合作单位提供。
服务项目：
服务申请条件及说明:
（一）权益有效期及资格人
1、权益有效期：本服务从家庭俱乐部客户标注之日起一年内有效，会籍失效则客户本人及关联家属均不再享有服务。注：2025年6月家庭俱乐部升级后，仍在有效会籍期内的原个人VIP客户，将自动按评定标准转为相应家庭层级延续剩余的有效会籍期及相关权益。
2、权益资格人：家庭主理人及其关联家人（以下简称“客户”）。
（1）指法律意义上的父母、子女、配偶关系，家庭主理人需在我公司官方APP、小程序上完成家人关联，对应家人方可共享服务权益。
关联家人操作路径：
①路径一：登录招商仁和人寿APP-首页-家庭账户-家庭层级权益-关联家人
②路径二：微信搜索“招商仁和人寿小程序”-首页-家庭账户-家庭层级权益-关联家人
（2）可关联的共享权益家人人数上限是3人。
（二）服务等待期及申请条件
1、服务等待期
（1）客户申请及使用部分服务，存在服务等待期，在服务等待期届满前罹患重疾或其他相关疾病，我公司不提供服务且不承担相应责任。
（2）家庭主理人客户本人的服务等待期自其最早会籍标注日起算；其关联家人的服务等待期以完成关联绑定日起算（关联家人操作指引请见上述“关联家人操作路径”）。
①无服务等待期的服务项目：PHQ-9 抑郁症筛查测评、儿童焦虑性情绪障碍筛查测评、儿童注意力水平测评、中医体质辨识测评、乳腺癌患病风险评估、AI智能健康咨询、AI体检报告解读、AI智能常见病知识解答、AI智能中医宝、视频医生、电话医生、在线健康咨询、在线药品服务、专家门诊预约协助（含陪诊-不可指定医生） 、专家门诊预约协助（含陪诊-可指定医生）、重疾专家面诊预约协助（含陪诊）、海外就医协助咨询、国内旅行医疗急难救援服务。
②服务等待期为 30 天的服务项目：重疾住院协助（含陪诊） 、重疾手术协助（含陪诊） 、重疾二次诊疗意见、重疾心理抚慰、院内专属护理计划、院内一对一护工、手术后居家护理、居家康复建议书、康复跟踪及远程指导。
③服务等待期为 60 天的服务项目：肿瘤靶向药品基因检测费用补贴、肿瘤特药保障、海外新药协助预约服务、 国际多学科会诊协助安排。
2、客户申请及使用部分服务，需要满足重疾情形或特药情形。
（1）客户满足使用特药目录内靶向药品治疗癌症的特药情形、以及健康告知条件，可申请肿瘤特药保障服务、海外特药协助预约服务。本服务所指的特药情形、以及健康告知条件，详见服务手册附录三。
（2）客户经国内二甲或以上医院诊断疑似或确认患有相关重疾需就医时，可申请重疾专家面诊、重疾住院协助、重疾手术协助、重疾二次诊疗意见、重疾心理抚慰等重疾就医服务。本服务所指重疾情形，详见服务手册附录四。
（3）客户经国内二甲或以上医院诊断确认患有恶性肿瘤时，可申请国际多学科会诊协助安排服务。恶性肿瘤范畴以此文件为准：世界卫生组织《疾病和有关健康问题的国际统计分类》（ICD-10）的恶性肿瘤范畴（可在WHO网站查询：https://icd.who.int/browse10/2019/en）。
3、客户申请及使用部分服务，需要满足年龄范围要求。
（1）客户申请及使用肿瘤特药保障等重疾特药服务、海外新药协助预约服务，需满足年龄在30天至65周岁范围内。
（2）院内专属护理计划、院内一对一护工、居家康复建议书、康复跟踪及远程指导服务的服务使用人年龄需大于（包括）18周岁且最高不超过75周岁（包括）。
（3）术后居家护理服务项目的服务使用人年龄需大于（包括）18周岁且最高不超过60周岁（包括）。
4、其他具体申请条件请详见以下“六、服务申请及使用流程”的各个服务项目介绍。
5、同一服务使用人持有多份服务权益的情况：
当同一服务使用人（以身份证件信息为准）持有多份服务权益（包括家庭俱乐部就医协助服务权益、医仁心护理卡、医仁心全能卡）时：
（1）“院内一对一护工”、“居家一对一护理”两项服务项目的服务天数不支持在同一次服务申请中叠加。
（2）“肿瘤靶向药品基因检测费用补贴”、“肿瘤特药保障”两项服务项目的保障额度不支持在同一次服务申请中叠加。
（三）服务的变更与取消
1、客户申请专家门诊预约协助、指定专家门诊预约协助、重疾专家面诊、重疾住院协助、重疾手术协助、重疾二次诊疗意见、国际多学科会诊协助安排、海外就医协助后如因故需临时取消或改约，应提前3个工作日拨打我公司服务热线取消服务或变更服务时间。如遇到以下情形则此次服务视为已使用：
（1）因客户个人原因未提前致电取消或变更服务；
（2）我公司（或我公司合作服务商）已经预约成功并通知到客户就诊医院、专家和就诊时间等信息后，客户再取消或变更该服务的。
（3）已预约成功，但由于医院、医生的原因未能完成就诊的。
2、院内一对一护工、术后居家护理如因故需临时取消或改约，应提前2个工作日拨打我公司服务热线取消服务或变更服务时间。如遇到以下情形则此次服务视为已使用：
（1）因客户个人原因未提前致电取消或变更服务；
（2）我公司（或我公司合作服务商）已经成功安排并将安排通知到客户后，客户再取消或变更该服务的。
3、在线购药服务如因故需取消、退款、退换药品等，客户在收货前，可以取消、拒收。客户收货后，由于药品属于特殊商品，如无质量问题，不支持退换。
（四）其他说明
1、本服务权益仅限家庭会籍有效期内使用，会籍到期后所有权益自动终止且不再补发。
2、因预约服务、申请服务的客户不能提供或提供了错误的相关资料（例如我公司或医院所需的身份证明、病史资料、病例资料、诊断资料、检测材料、医疗发票等）而导致服务无法提供或发生延误、偏差，我公司不承担相应责任。
3、相关服务仅限在我公司支持的服务网络名录内使用。我公司对相关服务网络保留调整的权利 ，最新的服务网络请以我公司官方网站（https://www.cmrh.com）、招商仁和人寿APP等平台公布为准。
4、客户应当秉持诚信原则，合理运用享有的家庭层级权益，除为实现客户及客户家人自身的家庭层级权益外，不得利用其享有的家庭层级权益非法获利，不得以任何形式售卖其所享有的权益，如因客户原因致我公司合理怀疑或判定客户存在前述不当行为的，我公司有权采取措施，包括但不限于暂停或终止客户家庭层级权益资格，并保留进一步追究其法律责任的权利。
5、在法律允许的范围内，我公司保留在合理范围内对家庭俱乐部相关细则进行解释与修订的权利。在通知(我公司可根据实际业务情况选择以下一种或多种方式予以通知，具体可供选择的通知方式包括但不限于App端、网站、营业网点、电子邮件、短信或语音电话通知等)客户的前提下，我公司可根据需要取消或调整家庭俱乐部涉及的服务权益或增删、修订本活动细则(以下简称“变更事项”)。该变更事项自通知发布之日开始生效。客户如对变更事项持有异议，可选择停止使用相关服务，继续使用则视为接受变更，且变更后的内容将对客户具有法律约束力。我公司深感客户理解与支持的重要性，对于相关调整可能带来的不便，敬请谅解。
（五）服务申请方式
（1）作为家庭主理人，您可以通过以下方式方便、快捷地查看、使用您的家庭层级权益：
①登录招商仁和人寿官方APP-首页-家庭账户-家庭层级权益-进入权益详情页-点击具体服务项目在线使用或申请；
②微信搜索“招商仁和人寿小程序”-首页-家庭账户-家庭层级权益-进入权益详情页-点击具体服务项目在线使用或申请；
③微信搜索“招商仁和人寿服务号”-享服务-家庭服务-进入权益详情页-点击具体服务项目在线使用或申请。
（2）作为关联家人，需要由家庭主理人为您代为申请服务，申请路径同（1）。我公司将适时进行关联家人使用服务的功能升级，升级后客户关联的家人可通过申请路径（1）共享申请使用家庭主理人所有享有的家庭俱乐部相关权益。请您留意我公司服务升级的通知公示。
（六）免责事项：
1、医疗机构出具的诊断意见由医疗机构对客户负责，我公司不负有任何责任；如因医疗机构的责任导致客户和医疗机构之间的纠纷，我公司不再予以协调并免责。
2、上述AI智能健康咨询系列服务（包括AI智能健康咨询、AI智能常见病知识解答，AI体检报告解读咨询，AI智能中医宝健康咨询）是基于人工智能技术对您上传的相关健康资料进行综合分析，所提供的内容仅为基于现有信息的智能化评估参考，并不等同于由专业医务人员面对面问诊后出具的正式诊疗意见。鉴于健康问题的专业性与个体差异性，建议您携带具体检查报告或病历资料前往正规医疗机构，由临床医生进行详细问诊及必要查体，以获取更精准的诊断结论和个性化健康指导方案。
3、服务由第三方供应商招商局仁和厚德医疗管理（深圳）有限公司及其合作单位提供。在服务过程中，相关的服务责任和纠纷均由第三方供应商承担，招商仁和人寿将协助您维护自身合法权益。
4、服务安排/提供过程中产生因不可抗力事由致使相关服务延迟或无法安排的，我公司不予承担责任。不可抗力原因包括（但不限于）自然灾害、航班条件限制、战争、敌国入侵，武装冲突（不论是否正式宣战），内战，内乱，叛乱，恐怖行动，政变，暴动，群众骚动，政治或行政干预，辐射能或其他飓风，水灾，地震，海啸等不可抗力事由，或因客户疏于通知我公司等情形，致使相关服务延迟或无法安排的，我公司不予承担责任。
5、若客户涉及未如实告知（被保险人存在不符合投保条件或者欺诈情形的）、责任免除事项、在等待期内出险（因意外伤害发生保险责任的，无等待期）等情况，将不能享受本服务方案。
6、我公司有权对服务项目、服务申请条件、服务流程、服务网络医院等作适当调整，并通过我公司官网（https://www.cmrh.com）、官微（微信号：ZSRH1875）、招商仁和人寿APP及时进行通知与公告，上述内容的调整有可能存在时间差，如与公示内容有差别，请以实际提供为准。
