一、服务项目

诊疗阶段	服务项目	权益次数	服务内容
院内护理	院内专属护理计划	1份	针对住院期间客户的照护与护理需求，根据客户病情以及手术/治疗后实际情况，为客户制定住院专业照护计划，详细规划护工上岗后每日照护服务项目及服务标准。
	院内一对一护工（与手术居家护理2选1）	1次（最长8天）	为住院期间的客户安排专业的陪护人员进行照护与护理服务，陪护人员严格按照专属院内护理计划执行，单次服务时长不超过8天7夜。
康复护理	术后居家护理（与院内护工服务2选1）	1次（最长5天）	当客户因病情需要接受住院治疗，经主诊医生确认符合正常出院条件，且客户相关治疗结束后返回居住地。在完成客户院后综合评估及康护指导书制定后，安排照护人员按照上门康护服务计划及预约时间，为客户提供居家上门康护服务，包括生活照护、专项指导、健康促进等服务，以帮助患者更好康复。
	居家康复建议书	1次	康护医疗专家组联系客户，收集相关资料（包括但不限于出院病历、诊疗经过、目前情况、用药、生活习惯等），进行心理、营养、自理能力等相关评估，根据客户具体情况，VIP定制个人专属院后专属居家康复指导书，并进行必要的居家康复环境评估。
	康复跟踪及远程指导	1次（最长6个月）	客户收到专属居家康复指导书，康护专员按照指导书内容为客户进行视频讲解，且客户在居家康复过程中遇到与《专属居家康复指导书》相关的问题，可通过预约进行咨询，康护专员将为客户提供咨询与指导。

二、服务申请方式

（一）APP申请及使用方式：

激活服务后，在“招商仁和人寿APP”、“我的”、“健康权益”内找到“医仁心护理卡”，进行服务申请、在线服务使用、添加共享权益的其他资格人等。

（二）电话申请及使用方式：

客户可拨打我公司统一客服热线400-86-95666进行服务咨询和服务申请，服务时间：9:00-18:00，法定春节假期除外。

三、服务申请条件及说明

（一）权益有效期及资格人

1、本服务从激活服务之日起一年内有效。

2、本服务仅限服务包激活人及其添加的其他资格人使用。
（1）添加的其他资格人需是服务包激活人所购买保险的被保险人、服务包激活人本人的父母、子女、配偶。
（2）当服务包激活人与被保险人不是同一人时，被保险人会自动被添加为其他资格人。
（3）添加的其他资格人人数上限为3人。

（二）服务等待期及申请条件

1、服务等待期

客户申请及使用部分服务，存在服务等待期，在服务等待期届满前罹患重疾和/或罹患恶性肿瘤，我公司不提供服务且不承担相应责任。

服务包激活人的服务等待期自其激活日起算，其他资格人的服务等待期则以服务包激活人添加信息日起算。

服务等待期为30天的服务项目：院内专属护理计划、院内一对一护工、手术后居家护理、居家康复建议书、康复跟踪及远程指导。

2、如服务使用人是传染类疾病、精神类疾病、既往症、孕产生育，则不在服务范围内。既往症包括：恶性肿瘤（含白血病、淋巴瘤）、肝肾功能不全、肝硬化、缺血性心脏病（含冠心病、心肌梗死）、慢性心功能不全（心功能Ⅲ级及以上）、脑梗死、脑出血、高血压、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病、慢性呼吸衰竭、系统性红斑狼疮、再生障碍性贫血、瘫痪、溃疡性结肠炎、肌肉萎缩。

3.服务使用人年龄：
①院内专属护理计划、院内一对一护工、居家康复建议书、康复跟踪及远程指导4个服务项目的服务使用人年龄需大于（包括）18周岁且最高不超过75周岁（包括）。
②术后居家护理服务项目的服务使用人年龄需大于（包括）18周岁且最高不超过60周岁（包括）。

（三）服务的变更与取消

客户申请服务后如因故需临时取消或改约，应提前3个工作日拨打我公司服务热线取消服务或变更服务时间。如遇到以下情形则此次服务视为已使用：
（1）因客户个人原因未提前致电取消或变更服务；
（2）我公司（或我公司合作服务商）已经成功安排并将安排通知到客户后，客户再取消或变更该服务的。

（四）其他说明

1、因预约服务、申请服务的客户不能提供或提供了错误的相关资料（例如我公司或医院所需的身份证明、病史资料、病例资料、诊断资料、检测材料、医疗发票等）而导致服务无法提供或发生延误、偏差，我公司不承担相应责任。

2、相关服务仅限在我公司支持的服务网络名录内使用。我公司对相关服务网络及适用激活的保险产品范围保留调整的权利，最新的服务网络及适用激活的保险产品范围请以我公司官网（https://www.cmrh.com）、招商仁和人寿APP等公布的为准。

四、服务手册 “医仁心护理卡”增值服务服务手册