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全国统一服务热线:400-86-95666

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医仁心全能卡
一、服务项目
诊疗阶段 服务项目 权益次数 服务内容
日常就医 专家门诊(含陪诊) 3次 不限轻重疾,为客户提供全国1000家三级或三级以上公立医院的专家门诊预约挂号服务,专家级别为副主任及以上级别医生。客户可指定医院、科室、不可指定专家。
电话医生 不限次 按咨询类别、疑难程度分配至全科及专科医生解答,医生解答通话时长最长15分钟左右。电话医生服务时间每日9:00-18:00(含周末及节假日)。
PHQ-9抑郁症筛查测评 不限次 在线自主填写问卷,进行PHQ-9抑郁症筛查的测评。PHQ-9(The Patient Health Questionnaire (PHQ))抑郁症筛查主要用于抑郁症的风险程度评估。
儿童焦虑性情绪障碍筛查测评 不限次 在线自主填写问卷,进行儿童焦虑性情绪障碍的测评。儿童焦虑性情绪障碍主要用于8~18岁儿童青少年焦虑障碍的自评。
寻医问诊 在线问诊 不限次 当客户因健康问题或用药问题时,可通过招商仁和人寿APP,以在线文字的形式咨询健康医疗问题,专业医生将根据客户提供的信息在线提供诊疗意见。可支持在线咨询的专业医生超过1000名,服务时间为每日9:00-18:00。
重疾专家面诊 3次 当客户确诊或疑似患有相关重疾需就医时,为客户提供全国1000余家三级或三级以上医院的副主任及以上级别专家门诊绿色通道服务,在服务网络医院名录内指定医院、指定科室,不可指定医生。服务网络医院名录详见附录二。
对症治疗 重疾住院协助 3次 当客户确诊或疑似患有相关重疾需就医住院时,为客户提供全国1000余家三级或三级以上医院协助安排住院加快,同时提供住院相关手续代办服务。服务网络医院名录详见附录二。
重疾手术协助 3次 当客户确诊或疑似患有相关疾病需手术时,为客户提供全国1000余家三级或三级以上医院协助安排手术加快,同时提供手术相关手续代办服务。服务网络医院名录详见附录二。
辅助诊疗 重疾二次诊疗 1次 当客户确诊或疑似患有相关重疾,需寻求其他专家医生提供第二诊疗意见时,为客户提供全国1000余家三级或三级以上医院的副主任及以上级别专家的二次诊疗服务。服务网络医院名录详见附录二。
肿瘤靶向药品基因检测费用补贴 2万元/年 客户满足肿瘤特药目录内靶向药品治疗癌症的情况,针对客户在三甲医院已完成符合CLIA/CAP双层认证的约定靶向特效药的靶向药基因检测,提供费用补贴报销。上限为20000元,全年使用上限为1人。
治疗用药 肿瘤特药保障 100万元/年 客户治疗肿瘤重疾需使用特药且经审核符合相关条件,享受服务有效期内、费用额度为100万元的20种靶向特效药品服务,包括针对约定的特药目录*提供药品直赔、药费报销,使用指南详见附录三。全年使用上限为1人。
在线购药 不限次 客户可通过招商仁和人寿APP连接使用经我公司授权的服务供应商提供的线上购药平台购买药品,提供上万种非处方药与处方药的自费购买以及送药上门服务。
海外新药协助预约服务 1次 客户需要使用特药目录内的海外新药时,经我公司授权的服务供应商提供可使用海外新药的海南博鳌乐城医疗旅游先行区内医疗机构的预约服务。相关诊疗、药品费用由客户自行承担。
康复辅助 重疾心理抚慰 不限次 根据客户的病情及需求,提供具备500小时以上咨询经验的国家二级及以上级别的心理咨询师,通过电话、微信等交互方式提供专业心理咨询服务,帮助重疾患者正确认识情绪,接纳自我,并克服治疗中的心理障碍,改变自己的不良意识和倾向,促进疾病好转或治愈,并协助家属更好的与患者沟通。
二、服务申请方式

1、APP申请及使用方式:

激活服务后,在“招商仁和人寿APP”中“我的”“卡券”内找到“医仁心全能卡”,进行服务申请、在线服务使用、添加权益共享人等。

2、电话申请及使用方式:

客户可拨打我公司统一客服热线400-86-95666进行服务咨询和服务申请,服务时间:9:00-18:00,法定春节假期除外。

三、服务申请条件及说明

(一)权益有效期及资格人

1、本服务从激活服务之日起一年内有效。

2、本服务仅限服务包激活人及其添加的其他资格人使用。
(1)添加的其他资格人需是服务包激活人所购买保险的被保险人、服务包激活人本人的父母、子女、配偶。
(2)当服务包激活人与被保险人不是同一人时,被保险人会自动被添加为其他资格人。
(3)添加的其他资格人人数上限为3人。

(二)服务等待期及申请条件

1、服务等待期

客户申请及使用部分服务,存在服务等待期,在服务等待期届满前罹患重疾,我公司不提供服务且不承担相应责任。服务包激活人的服务等待期自其激活日起算,其他资格人的服务等待期则以服务包激活人添加信息日起算。

服务等待期以持卡客户激活日起算,绑定家属的服务等待期则以持卡客户绑定家属信息日起算。
(1)无服务等待期的服务项目:专家门诊(含陪诊)、电话医生、在线问诊、在线购药、PHQ-9抑郁症筛查测评、儿童焦虑性情绪障碍筛查测评。
(2)服务等待期为激活并持有服务资格30天的服务项目:重疾专家面诊、重疾住院协助、重疾手术协助、重疾二次诊疗意见、重疾心理抚慰等重疾就医服务。
(3)服务等待期为激活并持有服务资格90天的服务项目:肿瘤靶向药品基因检测费用补贴、肿瘤特药保障等重疾特药服务、海外新药协助预约服务。

2、客户申请及使用部分服务,需要满足重疾情形或特药情形。
(1)客户满足使用特药目录内靶向药品治疗癌症的特药情形、以及健康告知条件,可申请肿瘤靶向药品基因检测费用补贴、肿瘤特药保障服务、全球特药协助预约服务。本服务所指的特药情形、以及健康告知条件,详见附录三。
(2)客户经国内二甲或以上医院诊断疑似或确认患有相关重疾需就医时,可申请重疾专家面诊、重疾住院协助、重疾手术协助、重疾二次诊疗意见、重疾心理抚慰等重疾就医服务。本服务所指的重疾情形,详见附录四。

3、客户申请及使用肿瘤靶向药品基因检测费用补贴、肿瘤特药保障等重疾特药服务、海外新药协助预约服务,需满足年龄在30天至65周岁范围内。

(三)服务的变更与取消

1、客户申请专家门诊(含陪诊)后如因故需临时取消或改约,应提前3个工作日拨打我公司服务热线取消服务或变更服务时间。如遇到以下情形则此次服务视为已使用:
(1)因客户个人原因未提前致电取消或变更服务;
(2)我公司已经预约成功并通知到客户就诊医院、专家和就诊时间等信息后,客户再取消或变更该服务的。

2、客户申请重疾专家面诊、重疾住院协助、重疾手术协助、重疾二次诊疗意见后如因故需取消或改约,应提前3个工作日拨打我公司服务热线取消服务或变更服务时间。如遇到以下情形则此次服务视为已使用:
(1)因客户个人原因未提前致电取消或变更服务;
(2)我公司已经预约成功并通知到客户就诊医院、专家和就诊时间等信息后,客户再取消或变更该服务的。

3、在线购药服务如因故需取消、退款、退换药品等,客户在收货前,可以取消、拒收。客户收货后,由于药品属于特殊商品,如无质量问题,不支持退换。

(四)其他说明

1、因预约服务、申请服务的客户不能提供或提供了错误的相关资料(例如我公司或医院所需的身份证明、病史资料、病例资料、诊断资料、检测材料、医疗发票等)而导致服务无法提供或发生延误、偏差,我公司不承担相应责任。

2、相关服务仅限在我公司支持的服务网络名录内使用。我公司对相关服务网络及适用激活的保险产品范围保留调整的权利,最新的服务网络及适用激活的保险产品范围请以我公司官网(https://www.cmrh.com)、招商仁和人寿APP等公布的为准。

四、服务手册 招商仁和人寿“医仁心全能卡”增值服务使用手册(适用于2021/05/31及之前激活的权益)
招商仁和人寿“医仁心全能卡”增值服务使用手册(适用于2021/06/01及之后激活的权益)