一、服务项目

诊疗阶段	服务项目	权益次数	服务内容
寻医用药	在线问诊	不限次	当客户因健康问题或用药问题时，可通过招商仁和人寿APP，以在线文字的形式咨询健康医疗问题，专业医生将根据客户提供的信息在线提供诊疗意见。可支持在线咨询的专业医生超过1000名，服务时间为每日9:00-18:00。
	在线购药	不限次	客户可通过招商仁和人寿APP连接使用经我公司授权的服务供应商提供的线上购药平台购买药品，提供26000种以上非处方药与处方药的自费购买，并享受专属价格、以及送药上门服务。
	重疾专家面诊	3次	当客户确诊或疑似患有相关重疾需就医时，为客户提供全国700余家三级或三级以上医院的副主任及以上级别专家门诊绿色通道服务，在服务网络医院名录内指定医院、指定科室，不可指定医生。服务网络医院名录详见附录一。
对症治疗	重疾住院协助	3次	当客户确诊或疑似患有相关重疾需就医住院时，为客户提供全国700余家三级或三级以上医院协助安排住院加快，同时提供住院相关手续代办服务。服务网络医院名录详见附录一。
	重疾手术协助	3次	当客户确诊或疑似患有相关疾病需手术时，为客户提供全国约700余家三级或三级以上医院协助安排手术加快，同时提供手术相关手续代办服务。服务网络医院名录详见附录一。
医疗紧急	急救车费用补贴	1次	当客户因突发心脑血管疾病需使用救护车情况，报销院前120救护车的费用（包括车费及车上施救的相关费用），上限为2000元，全年限1人次使用。

二、服务申请方式

1、APP申请及使用方式：

激活服务后，在“招商仁和人寿APP”中“我的卡券”内找到“重疾就医（心脑血管）服务”，进行服务申请、在线服务使用、添加添加权益共享人等。

2、电话申请及使用方式：

客户可拨打我公司统一客服热线400-86-95666进行服务咨询和服务申请，服务时间：9:00-18:00，法定春节假期除外。

三、服务申请条件及说明

（一）权益有效期及资格人

1、本服务从激活服务之日起一年内有效。

2、本服务仅限激活服务的客户及其添加的权益共享人使用。
（1）添加的权益共享人需与激活服务的投保人存在家庭亲属关系，范围包括：父母（本人父母、配偶父母）、子女、配偶。
（2）添加的权益共享人数上限为3人。

（二）服务等待期及申请条件

1、服务等待期

客户申请及使用就医服务存在服务等待期，在服务等待期届满前罹患重疾，我公司不提供服务并不承担相应责任。

服务等待期以持卡客户激活日起算，绑定家属的服务等待期则以持卡客户绑定家属信息日起算。
（1）在线问诊、在线购药等在线服务，无服务等待期条件。
（2）重疾专家面诊、重疾住院协助、重疾手术协助、急救车费用补贴等重疾就医服务，等待期为激活并持有服务资格30天内。

2、客户申请及使用就医服务，需要满足以下重疾情形。
（1）客户确诊或疑似患有相关重疾需就医时，可申请重疾专家面诊、重疾住院协助、重疾手术协助等重疾就医服务。本服务所指的重疾情形，详见附录二。
（2）客户因突发心脑血管疾病需使用救护车，在院前120救护车实施急救后，可申请急救车费用补贴。

（三）服务的变更与取消

1、客户申请重疾专家面诊、重疾住院协助、重疾手术协助后如因故需取消或改约，应提前3个工作日拨打我公司服务热线取消服务或变更服务时间。如遇到以下情形则此次服务视为已使用：
（1）因客户个人原因未提前致电取消或变更服务；
（2）我公司已经预约成功并通知到客户就诊医院、专家和就诊时间等信息后，客户再取消或变更该服务的。

2、在线购药服务如因故需取消、退款、退换药品等，请拨打经我公司授权的服务供应商（上海圆心惠保网络科技有限公司）的服务热线进行办理，服务热线：400-001-2759。

（四）其他说明

1、因预约服务、申请服务的客户不能提供或提供了错误的相关资料（例如我公司或医院所需的身份证明、病史资料、病例资料、诊断资料、检测材料、医疗发票等）而导致服务无法提供或发生延误、偏差，我公司不承担相应责任。

2、相关服务仅限在我公司支持的服务网络名录内使用。我公司对相关服务网络及适用激活的保险产品范围保留调整的权利，最新的服务网络及适用激活的保险产品范围请以我公司官网（https://www.cmrh.com）、招商仁和人寿APP等公布的为准。

四、服务手册 招商仁和人寿“医仁心C—重疾就医（心脑血管）”增值服务使用手册（2020版）