| 诊疗阶段 | 服务项目 | 权益次数 | 服务内容 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 寻医问诊 | 在线健康咨询 | 不限次 | 当客户因健康问题或用药产生问题，可通过招商仁和人寿APP使用在线健康咨询，以图文的形式向在线全科医生咨询健康医疗问题，医生将根据客户提供的信息在线提供相关建议，医生需在15分钟内响应咨询。服务时间7*24小时。 | |
| 重疾专家面诊预约协助 | 3次 | 当客户确诊或疑似患有相关重疾需就医时，为客户提供全国1000余家三级或三级以上医院的副主任及以上级别专家门诊绿色通道服务，在服务网络医院名录内指定医院、指定科室，不可指定医生。服务网络医院名录详见附录一；重疾情形的范围详见附录三。 | ||
| 对症治疗 | 重疾住院协助 | 3次 | 当客户确诊或疑似患有相关重疾需就医住院时，为客户提供全国1000余家三级或三级以上医院协助安排住院加快，同时提供住院相关手续代办服务。服务网络医院名录详见附录一；重疾情形的范围详见附录三。 | |
| 重疾手术协助 | 3次 | 当客户确诊或疑似患有相关疾病需手术时，为客户提供全国1000余家三级或三级以上医院协助安排手术加快，同时提供手术相关手续代办服务。服务网络医院名录详见附录一；重疾情形的范围详见附录三。 | ||
| 辅助诊疗 | 国际多学科会 诊协助安排 |
1次 | 为确诊罹患恶性肿瘤的客户提供国际多学科会诊协助安排服务，包括病例资料管理、专业医学中美翻译、多学科实体会诊中心（国内）或视频国际远程多学科会诊的安排、会诊服务报告。参与会诊专家级别：1位国内三甲副主任（含）以上专科医生、1位美国排名前十的综合医院或肿瘤医院（详见下列《国际多学科会诊服务的美国合作专家医院清单》）主任专科医生。 | 仅2023.6.1及之后激活的权益享有 |
| 海外就医协助 服务 |
1次 | 为有海外（主要是美国）就医需求的客户，根据客户自身临床病症，综合客户关于就诊时间、地点、医院、偏好等要求，协助推荐和预约美国权威医院和专家，协助安排客户前往美国知名医疗机构接受诊治的相关协助服务。 | 仅2023.6.1及之后激活的权益享有 | |
| 重疾二次诊疗意见 | 1次 | 当客户确诊或疑似患有相关重疾，需寻求其他专家医生提供第二诊疗意见时，为客户提供全国1000余家三级或三级以上医院的副主任及以上级别专家的二次诊疗意见服务。服务网络医院名录详见附录一；重疾情形的范围详见附录三。 | ||
| 肿瘤靶向药品 基因检测 费用补贴 |
2万元/年 | 客户满足肿瘤特药目录内靶向药品治疗癌症的情况，针对客户在三甲医院已完成符合CLIA/CAP双层认证的约定靶向特药的靶向药基因检测，提供费用补贴。上限补贴2万元，全年使用上限为1人。（药品目录请见附录二第二条） | ||
| 治疗用药 | 肿瘤特药保障 | 100万元/年 | 客户治疗肿瘤重疾需使用特药且经审核符合相关条件，享受服务有效期内、费用额度为100万元的50种目录*内的靶向特效药品使用保障，使用指南详见附录二。全年使用上限为1人。 | |
| 海外新药协助预约服务（海南博鳌乐城/粤港澳大湾区） | 1次 | 客户需要使用服务范围内的60种海外新药时，可协助客户完成粤港澳大湾区或海南博鳌乐城全球特药找药绿通服务。相关诊疗、药品费用由客户自行承担。 | ||
| 在线购药 | 不限次 | 客户可通过招商仁和人寿APP在线使用线上购药平台，可提供数万种非处方药与处方药的自费购买，并享受送药上门服务。 | ||
| 康复辅助 | 重疾心理抚慰 | 不限次 | 客户确诊或疑似患有相关重疾，根据客户的病情及需求，招商仁和人寿授权的服务商安排具备500小时以上咨询经验的国家二级及以上级别的心理咨询师，通过电话、微信等交互方式提供专业心理咨询服务，帮助重疾患者正确认识情绪，接纳自我，并克服治疗中的心理障碍，改变自己的不良意识和倾向，促进疾病好转或治愈，并协助家属更好的与患者沟通。 |
1、APP申请及使用方式：
激活服务后，在“招商仁和人寿APP”中“我的”-->“健康权益”内找到“医仁心D卡”（重疾就医服务），进行服务申请、在线服务使用、添加其他资格人等。
2、电话申请及使用方式：
客户可拨打我公司统一客服热线400-86-95666进行服务咨询和服务申请，服务时间：9:00-18:00，法定春节假期除外。
三、服务申请条件及说明（一）权益有效期及资格人
1、本服务从激活服务之日起一年内有效。
2、本服务仅限服务包激活人及其添加的其他资格人使用。
（1）添加的其他资格人需是服务包激活时关联保单的被保险人、服务包激活人本人的父母、子女、配偶。
（2）当服务包激活人与被保险人不是同一人时，被保险人会自动被添加为其他资格人。
（3）添加的其他资格人人数上限为3人。
（二）服务等待期及申请条件
1、服务等待期
客户申请及使用就医服务存在服务等待期，在服务等待期届满前罹患重疾和/或罹患恶性肿瘤，我公司不提供服务且不承担相应责任。
服务等待期以服务包激活人激活日起算，其他资格人的服务等待期则以服务包激活人添加信息日起算。
（1）无服务等待期的服务项目：重疾专家面诊预约协助（含陪诊）、在线健康咨询、在线购药、海外就医协助。
（2）服务等待期为激活并持有服务资格30天的服务项目：重疾住院协助、重疾手术协助、重疾二次诊疗意见、重疾心理抚慰。
（3）服务等待期为激活并持有服务资格60天的服务项目：肿瘤靶向药品基因检测费用补贴、肿瘤特药保障、海外新药协助预约服务（海南博鳌乐城/粤港澳大湾区）、国际多学科会诊协助安排。
2、客户申请及使用部分就医服务，需要满足重疾情形或特药情形。
（1）客户满足使用目录内靶向药品治疗癌症的特药情形、以及健康告知条件，可申请肿瘤靶向药品基因检测费用补贴、肿瘤特药保障服务、海外新药协助预约服务。本服务所指的特药情形、以及健康告知条件，详见附录二。
（2）客户经国内二甲或以上医院诊断疑似或确认患有相关重疾需就医时，可申请重疾专家面诊预约协助、重疾住院协助、重疾手术协助、重疾二次诊疗意见、重疾心理抚慰等重疾就医服务。本服务所指的重疾情形，详见附录三。
（3）客户经国内二甲或以上医院诊断确认患有恶性肿瘤时，可申请国际多学科会诊协助安排服务。恶性肿瘤范畴以此文件为准：世界卫生组织《疾病和有关健康问题的国际统计分类》（ICD-10）的恶性肿瘤范畴（可在WHO网站查询：https://icd.who.int/browse10/2019/en）。
3、客户申请及使用肿瘤靶向药品基因检测费用补贴、肿瘤特药保障等重疾特药服务，需满足年龄在30天至65周岁范围内。
4、其他具体申请条件请详见以下“六、服务申请及使用流程”的各个服务项目介绍。
（三）服务的变更与取消
1、客户申请重疾专家面诊预约协助、重疾住院协助、重疾手术协助、国际多学科会诊协助安排、海外就医协助后如因故需取消或改约，应提前3个工作日拨打我公司服务热线取消服务或变更服务时间。如遇到以下情形则此次服务视为已使用：
（1）因客户个人原因未提前致电取消或变更服务；
（2）我公司（或我公司合作服务商）已经预约成功并通知到客户就诊医院、专家、就诊时间等信息后，客户再取消或变更该服务的。
2、在线购药服务如因故需取消、退款、退换药品等，客户在收货前，可以取消、拒收。客户收货后，由于药品属于特殊商品，如无质量问题，不支持退换。
（四）其他说明
1、因预约服务、申请服务的客户不能提供或提供了错误的相关资料（例如我公司或医院所需的身份证明、病史资料、病例资料、诊断资料、检测材料、医疗发票等）而导致服务无法提供或发生延误、偏差，我公司不承担相应责任。
2、相关服务仅限在我公司支持的服务网络名录内使用。我公司对相关服务网络及适用激活的保险产品范围保留调整的权利，最新的服务网络及适用激活的保险产品范围请以我公司官网（https://www.cmrh.com）、招商仁和人寿APP等公布的为准。
四、服务手册
“医仁心D卡”增值服务使用手册（适用于2023.5.31之前激活的权益）
“医仁心D卡”增值服务使用手册（适用于2023.6.1及之后激活的权益）
